您好！作为您的专业客户投资经理，我和“擒牛小组”（由账户服务专员、技术支持顾问组成）频繁接到“平安证券人脸识别失败”的咨询。明确告诉您：可以重试，但需按流程排查原因，多数情况通过调整环境与操作即可解决，无需担心账户受限。

1. 环境与个人状态优化：优先选择室内自然光充足的位置，避免在昏暗或强光环境下操作；化妆过浓、佩戴隐形眼镜可能影响识别，建议淡妆或取下眼镜；确保面部无遮挡，男同胞刮净胡须，女同胞露出额头与眉毛。
2. 设备端问题排查：打开手机“设置-应用管理”，确认平安证券APP已获取摄像头权限；苹果用户可重设面容ID，华为/小米用户在生物识别设置中重新录入人脸信息，修复设备识别偏差；关闭手机后台其他应用，减少内存占用避免APP卡顿。
3. 重试技巧与风控规避：每日重试次数建议不超过5次，超次数可能触发24小时限制；重试时保持头部稳定，正视摄像头，部分用户反馈“稍低头、微侧脸”的角度更易通过系统核验；若使用平板等设备，建议改用本人手机操作，系统仅支持开户时绑定的设备识别。
4. 官方兜底解决方案：若多次重试失败，可登录平安证券官网，在“帮助中心”提交人脸识别失败工单，附上身份证照片与失败截图；也可携带身份证联系客户经理一起到营业部办理现场验证，即时完成身份确认。

人脸识别是账户安全的重要保障，规范操作就能高效通过。作为专业投资经理，我能帮您检查APP权限设置、指导设备调试；“擒牛小组”公众号会同步系统维护通知。现在点我头像，上传您的失败提示截图；关注公众号领取《设备权限设置教程》，让验证一次通过！