如果遇到这种情况，可以尝试通过以下方法来解决：

再次仔细核对信息

- 确认交易账户：检查自己登录的是否是正确的资金账户，有可能存在登录错误账户的情况。同时，确认该账户是否与购买股票时使用的账户一致。

- 检查查询条件：在交易软件或官网的历史交易记录查询功能中，仔细确认查询的时间范围、股票代码等条件是否设置正确，避免因设置错误而导致查询不到相关记录。

收集相关证据

- 银行流水：查看与证券账户绑定的银行卡的交易流水，找到购买股票时的资金转出记录，明确资金的去向和交易时间，这可以作为资金已经用于购买股票的证据。

- 交易凭证：如果是通过网上交易平台进行操作，查找是否有交易确认的短信、邮件通知等。此外，检查电脑或手机中是否保存有交易时的截图、交易记录的打印件等。

进一步与证券公司沟通

- 提供证据并要求复查：将收集到的证据提供给证券公司，要求他们再次核对交易记录，说明自己确实进行了该笔交易，请求他们从后台系统等方面进一步排查原因。

- 投诉与举报：如果与证券公司沟通无果，认为证券公司的处理方式不合理或存在过错，可以向当地证监局或证券业协会进行投诉，寻求监管部门的帮助和调解。

寻求其他途径查询

- 中国结算查询：可以登录中国结算官网或使用其相关APP，查询证券账户的持有余额、持有变更等信息，看是否能找到与该笔交易相关的记录。

- 咨询专业律师：如果涉及的金额较大或问题较为复杂，可咨询专业律师，了解自己的权益和可以采取的法律措施，通过法律途径来维护自己的合法权益。