您好，作为理财经理，我可以帮助您解决这个问题。以下是您可以采取的步骤：

1. 查询资金状态：首先，您需要确认账户中的资金余额。有时候，资金可能因为某些原因（如交易冻结、账户管理费等）暂时不可用。您可以登录您的账户，查看资金流水和账户详情。

2. 联系客服：如果账户显示有余额，但资金转出时显示为零，这可能是系统错误或者账户状态异常。您应该联系我们的客服部门，说明您的情况，并请求他们帮助您查明原因。

3. 资金转出：在客服的帮助下，如果发现是系统错误导致的问题，他们可能会帮助您解决，使得资金可以正常转出。如果是账户管理费等问题，您可能需要先支付相关费用，然后再进行资金转出。

4. 注销账户：一旦账户中的资金余额为零，您就可以按照正常的流程申请注销账户。通常，这需要您提交注销申请，并按照我们的流程操作。

5. 保留记录：在整个过程中，建议您保留所有的沟通记录和操作记录，以备不时之需。

如果您需要进一步的帮助，可以直接联系我们的客服热线，或者前往就近的营业网点咨询。我们会尽力协助您解决问题。