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您好，视频认证失败很常见，基本都能重新录制，关键是找到具体原因再调整，别短时间反复硬试。
一、环境问题。光线太暗、逆光，或者背景里有人入镜，人脸比对容易过不去。找光线均匀的室内，背景干净，确保镜头里只有你自己。
二、面部遮挡。口罩、帽子、墨镜、厚美颜滤镜都会干扰识别，提前摘掉，露出完整的面部和耳朵。
三、网络和权限。网络卡顿导致画面中断、声音模糊，或者APP的相机、麦克风权限没打开，都会判定失败，优先切稳定网络，提前检查权限设置。
四、话术和动作不达标。单向视频朗读话术语速太快、漏字，或者活体检测动作没按提示完成，双向视频回答问题时声音太小、含糊不清，按页面提示匀速来，别抢时间。
处理上，先按驳回提示修正环境，重新发起一次单向视频。如果连续多次AI核验都过不去，页面一般会提供人工双向视频通道，接入工作人员实时核验，通过率会高一些。注意别短时间内高频重复提交，容易触发风控，间隔一会儿再试。少数特殊情况，比如容貌和身份证照片差异确实比较大，线上多次尝试都过不了，可以带身份证去线下营业部现场办理见证。
如果自己排查不清楚卡在哪，微信搜一下中国银河石嘴山e服务，这是银河证券石嘴山朝阳西街证券营业部的官方公众号，菜单栏可以联系到在岗客户经理。视频认证这关过了，后面就是开户流程，要是本来就有开户打算，顺便让对方把费率方案一起说清楚，能少走一趟弯路。
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发布于16小时前 广州
还有疑问？看看专业认证经理怎么说
小赵经理：
常见失败原因包含身份信息核验不符、光线角度不符合要求、背景环境杂乱等情况
首席江经理：
可对照失败提示逐一调整状态后，重新发起视频认证流程
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