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您好，平安证券人脸识别在某些情况下可能失败，主要受环境、设备、面部状态及系统匹配度影响。建议联系经验丰富的客户经理，他们可帮你排查原因，并提供针对性解决方案，确保顺利完成认证。
常见原因及应对
1. 环境与设备因素
光线过强、过暗或逆光会导致摄像头捕捉的面部特征不清晰；镜头污渍、角度偏移、网络不稳定或APP版本过低，也可能使识别失败。
建议：在光线均匀明亮处操作，清理镜头，保持正脸对准摄像头，确保网络稳定，并更新至最新版平安证券APP。
2. 面部变化与系统匹配
佩戴口罩、帽子、反光眼镜，或发型遮挡五官、表情夸张，以及整容、体重明显变化，都会使识别算法无法匹配公安系统照片；网络延迟或系统繁忙也可能导致失败。
建议：识别前取下遮挡物，整理发型露出眉毛和耳朵，保持自然表情；若多次失败，可更换设备或稍后再试，仍不通过可联系客服走人工核验或到营业部办理。
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发布于2025-9-15 20:55 北京
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