开户准备

1、开户需要做哪些准备？

l  本人手机（用以接收验证码短信及开户成功短信）

l  二代身份证（应提前准备清晰的身份证正反面图片并传到电脑）

l  银行卡（请参照后续银行三方办理说明准备）

l  计算机（必须下载安装新版Adobe flash player，建议安装Adobe flash player 14以上版本。并安装摄像头、麦克风、耳机或喇叭）

l  手机开户（必须是手机固件苹果ios7以上版本，安卓4.0以上版本，扫描二维码或下载手机开户安装包）

相关提示：

A.     在自助开户期间您仅能通过手机号登录自助开户系统。开户后东兴证券以此号码为您提供服务。

B.     身份证在拍照时应尽量占满整个图片，建议在光线好的情况下拍照，图片不能有虚影或反光。（为了您顺利操作，东兴证券建议多拍几次准备2套正反面图片以备用。）

C.     计算机或手机接入互联网的速度应良好，预计实际视频时视频速度为30k/s~50k/s，实际视频效果取决于您与视频见证人员间的点对点视频传输情况。若传输效果不佳会发生黑屏、视频语音延时等问题，实际视频效果取决于您与视频见证人员间的点对点视频传输情况，正常情况下手机开户全部流程总流量在3M左右（主要是身份证图片上传及视频流量）。

D.    计算机硬件：具有能清晰实时视频的摄像头、话音清晰可辨的麦克风、可正常使用的内置声卡或外接音箱或耳麦。

E.     计算机软件：网上开户系统基于windows系统开发，建议您使用windows XP以上系统，并使用IE 8及以上版本的浏览器，网上开户系统获取验证码时会提示您下载安装控件，安装重新获取时系统会提示您是否允许加载运行控件，您点击允许即可。

F.     手机硬件：具有能清晰实时视频的摄像头、可正常通话使用mic和声音播放功能。摄像头最低配置为300万像素，建议使用500万以上像素手机。

G.    手机系统及软件：手机开户系统基于苹果ios及安卓系统开发，可扫描开户二维码下载安装包（微信、UC浏览器、二维码扫描器均有此功能），建议使用手机UC浏览器打开扫描后的连接。

2、自助开户的步骤有哪些？

*东兴自助开户分为以下三步，您只需按系统提示步骤办理即可：

第一步 客户身份验证，包括手机号验证、身份证联网验证、视频见证、证书签发安装

第二步 签约设置，包括签约开户相关协议，设置交易密码、三方银行等信息

第三步 开户成功，我们会在一个工作日内完成您的开户审核，审核通过后您可接收到包括客户账号的东兴开户成功短信，或登录自助开户系统查询开户情况。

3. 已入市客户如何转到东兴证券，如何办理？

如果您的A股证券账户在其他证券公司使用，您可以通过以下三个步骤完成转户：

步骤一、登录https://service.dxzq.net，点击 “马上转入”，根据转户流程完成身份验证、签署协议、三方存管（不要使用在原券商绑定了三方存管的那张银行卡，请使用属于本人的其它银行卡）

步骤二、到开户营业部撤指定、转托管、撤三方、销资金账户。具体办理以下内容：

（一）、撤销上海交易所（沪A）指定交易

交易日9:30-11:30，13:00-15:00均可办理。请注意：撤销指定交易不是注销股东账户（二）、办理深圳交易所股票（深A）转托管（账户未持股可不办理此项）

转托管至拟转入营业部，具体席位号可登陆东兴证券官网分支机构栏目查询，东兴证券分支机构网址：http://www.dxzq.net/dxzq/zjdx/index.jsp?classid=0001000100070004，也可致电400-8888-993。交易日9:30-11:30，13:00-15:00均可办理。

（三）资金账户结息转账，把资金全部转入银行卡

交易日9:30-11:30，13:00-15:00均可办理

（四）撤销三方存管，注销资金账户

交易日9:00-16:00均可办理

步骤三、将上海交易所（沪A）交易指定至东兴证券。

请自行登录我司网上交易PC端、或手机炒股，点“买入”，输入代码“799999”，股数“1”价格输“1”，即可完成指定交易。

4、转户是否不用去券商，只需要在东兴证券网上完成？

转户可通过东兴证券网上开户系统（https://servcie.dxzq.net）完成，只需3分钟无需至我公司营业部现场办理。

5、账户休眠了，如何在东兴证券开户？

如果您的A股证券账户已经休眠，您可以选择2种方式完成开户：
一、您可在任意证券营业部网点注销休眠账户，再至我公司网上开户页面选择进行开户；

二、您也可至账户指定券商办理休眠账户激活业务后，登录我公司网上开户系统完成转户。

6、如何通过手机客户端进行自助开户？

通过东兴证券网上开户系统(https://servcie.dxzq.net)点击“手机开户”或扫描二维码下载安装"东兴自助开户客户端"，即可进行开户。

7、东兴手机开户对网络有什么要求？

根据中登公司的规定，个人客户凭借数字证书在网上开户需要进行视频见证。因此，开户过程中需要保持较快速度的网络通信，建议您在3G或Wi-Fi的环境下进行手机开户将会更流畅。

8、手机开户支持哪些机型，对固件版本有什么要求？

手机开户支持Iphone及Android系统的手机；Iphone固件支持ios7.0及更高版本；Android固件支持4.0及更高版本；为了您在开户过程中能流畅地与见证人员进行视频，请您准备具备前置摄像头的手机，摄像头像素在500万以上效果更佳。

三方存管

9、开户支持哪些银行？

支持一步式签约的银行：建设银行、工商银行、平安银行、招商银行、广发银行、浦发银行、光大银行、农业银行、中信银行、兴业银行、民生银行、中国银行等12家。

支持预指定的银行：工商银行、浦发银行、光大银行、农业银行、平安银行（深发展行）、建设银行、招商银行、中国银行、天津银行、交通银行、北京银行、中信银行、广发银行、兴业银行、民生银行、南京银行在内的16家银行的预指定。

10、支持一步式签约的银行如何进行三方存管签约？

11、支持预指定签约的银行如何进行三方存管签约？

我公司支持16家银行的预指定签约，选择预指定的客户，在开户成功后，可携带纸质的三方协议去银行柜台办理三方存管预指定激活业务。若客户手中无营业部的纸质三方协议，建议联系营业部获取或选择三方一步式方式。

12、交通银行预指定签约后，如何通过交通银行网银进行激活？

我公司支持交通银行预指定后通过交通银行网上银行和手机银行进行自助激活，无需去交通银行柜台办理。详细操作流程可参阅交通银行网上银行确认三方存管流程和交通银行手机银行确认三方存管流程。

开户过程

13、网上开户可以开立那些账户？

可以开立沪/深A股账户、沪/深基金账户、中登TA账户（购买资管产品）。

14、收不到验证码短信如何处理？

答：这种情况一般是手机号输入错误，或者该手机号以前向运营商投诉过短信问题。请通过您的服务人员或致电客服电话（400-8888-993）查询。也可以通过发送任意六位数字至1069040088889938，完成登陆。

15、网上开户如果在视频见证过程中视频中断、无声音、无图像如何处理？

答：参照下图对系统进行设置

16、网上开户使用中提示“网络或跨域问题”等，如何处理？

答：如您在同一界面停留时间过长可能导致页面连接断开，按键盘上的F5刷新即可。

17、公安自动验证后台不通过怎么办？

第一、如果您的身份证信息无法通过公安系统信息校验，我们的工作人员或开户系统将提醒您再次确认身份信息是否正确，并再次提交公安校验申请。

第二、如果重复提交公安校验申请仍失败，可能您的身份信息不在公安联网校验系统内，请您临柜办理开户。

18、如开户页面证书无法安装怎么办？

一、建议您使用IE8浏览器；
二、在IE浏览器—工具-Internet选项-安全-可信任站点-站点-添加https://servcie.dxzq.net不勾选启用保护模式；
三、建议您选择保存数字证书手动安装，并重启您的浏览器；
四、右击IE浏览器属性设置，选择兼容模式。

19、提示我开通的东兴证券集合计划证券账户（沪TA账户）是什么？

东兴证券集合计划证券账户就是沪开放式基金账户（即沪TA户），开通后可购买我公司提供的品种丰富的集合资产管理产品。

20、提示我签署的东兴添迎利集合计划是什么？

东兴添迎利集合计划是东兴证券为提高客户证券交易保证金收益而量身打造的一款低风险投资产品，签约后您可在开市期间正常进行证券交易。闭市后可用资金自动参与该计划，过夜资金获得远高于活期存款的收益。实现账户闲置资金的增值。首次参与，账户资金应满足5万元。

21、网上及手机开户中为什么问卷回访环节无法通过？

答：当问卷填写的答案不符合合规要求时系统将禁止客户继续开户。

开户完成

22、自助开户结束后，什么时候可以买卖股票？

答：自助开户申请提交后，正常会在一个工作日内处理，您在收到开户成功短信后，确认三方存管已签约的情况下，次日可买卖上海深圳市场股票。

23、客户开户后如何下载交易软件？

答：登陆东兴证券官网进入软件下载专区，下载网上交易和手机炒股客户端，详细网址如下：http://www.dxzq.net/dxzq/fwzx/jyfw/index.jsp?classid=00010001000400030005。

24、客户开户后如何登陆交易软件？

答：账户开通成功后，系统会向客户发送账户开通短信通知，短信内容中有您的客户号，您可凭客户号和开户时设置的交易密码登陆从东兴证券官网下载的网上交易及手机炒股客户端。若您未收到短信，也可凭手机号登陆公司网上开户系统查看客户号。

25、开户成功后未收到短信怎么办？

答：首先可通过验证码登陆网上开户系统或手机开户系统查询开户结果，其次，请您检查个人手机的设置，看是否有东兴发送的短信通知被拦截。