近日，由广西涉外金融系统打造的“汇小二”跨境金融服务智能体（以下简称“汇小二”智能体）正式上线。作为生成式AI技术在跨境金融垂直领域落地的创新实践，该智能体不仅解决了企业和个人在政策查询方面遇到的痛点，更以实用性与前瞻性为行业提供了可复制的智能化服务样本。

　　相较于传统搜索引擎及通用大模型，“汇小二”智能体在专业问题解答上的准确率显著提升，切实破解了用户在政策查询与理解过程中“找政策难、懂政策繁”的核心痛点。前期运行数据显示，“汇小二”智能体已累计完成超3万次服务应答，用户调研反馈好评率超90%。

　　“AI钥匙”解锁跨境金融“老大难”

　　“以前帮企业办跨境业务，仅寻找相关政策文件这项工作就需要耗时半天。遇上政策更新，还要反复核对，生怕出错。”某银行负责外汇业务的客户经理提起行业里的“老大难”问题，语气里满是无奈。以往，外汇及跨境业务像一幅复杂的多维拼图。如今，这一困境正在被技术打破。

　　在国家外汇管理局外汇研究中心、国家外汇管理局广西壮族自治区分局的指导下，广西银行外汇和跨境人民币业务展业自律机制各成员银行以金融科技赋能为突破口，紧扣“更加便利、更加开放、更加安全、更加智慧”的外汇管理体制机制建设目标，在前期开展的“汇小二”金融服务专项行动基础上，联动国内头部人工智能技术企业创新研发了“汇小二”智能体。作为跨境金融面客领域生成式AI应用的创新成果，“汇小二”智能体可面向政府部门、金融机构、涉外企业及社会公众提供专业、便捷且覆盖广泛的跨境金融服务。

　　记者了解到，“汇小二”智能体的推出并非简单的工具升级，而是对跨境金融服务从逻辑到生态的全面重塑。“过去，‘人追着政策跑’是常态，必须依赖专业人员梳理政策、找到依据，业务才能推进；现在，借助AI技术实现了‘政策围着人转’，用户有需求，智能体就能快速精准匹配相关政策，瞬间给出清晰指引。”该客户经理说道。

　　这一转变，不仅打破了跨境金融服务的专业壁垒，更让跨境金融服务变得接地气，真正实现了普惠化、易用化，让企业和个人以及金融从业人员办理外汇跨境业务时心中有数。

　　“数智引擎”驱动跨境金融服务升级

　　构建覆盖跨境金融领域的AI智能应用，需以多维度技术协同为支撑。“汇小二”智能体的成功实践，正是源于其对多重技术优势的深度融合与前瞻性架构设计的有机结合。

　　“汇小二”智能体，具备迭代快、更新及时、成本可控优势；依托高性能算力集群，实现快速稳定的响应，保障服务的高可用性。面对跨境金融服务的传统痛点，“汇小二”智能体以四大核心优势构建专业化解决方案，在外汇领域树立AI服务新范式。一方面，构建全场景服务矩阵，无论是商旅途中的即时咨询，还是办公场景的深度查询，用户均可随时随地获取跨境金融解答，让服务触达突破时空限制。另一方面，实现多模态交互，兼顾多元需求。在交互体验层面，智能体集成文字输入、语音识别及实时通话三种交互模式。文字界面满足年轻用户高效检索需求，语音交互与电话沟通则充分照顾老年群体及特殊用户的使用习惯，通过技术适配消弭数字鸿沟，实现服务触达的零障碍。

　　同时，区别于通用AI工具，“汇小二”智能体以中国人民银行、国家外汇管理局等官方政策文件为核心知识底座，构建专业化、标准化内容体系，从源头杜绝非官方信息干扰，在跨境结算及投融资等专业领域实现问答准确率的显著提升，成为用户可信赖的政策解读“活字典”。

　　此外，“汇小二”智能体建立“用户反馈-数据更新-功能升级”的迭代体系，不仅能根据跨境金融领域政策及业务需求更新功能模块，也可通过用户行为数据分析持续打磨服务细节，实现信息准确性与服务便捷度的螺旋式提升，打造真正“随需而变”的智能服务工具。

　　“汇小二”助力跨境金融向“新”而行

　　据国家外汇管理局广西分局相关负责人介绍，“汇小二”智能体将按照国务院《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》总体要求和发展目标，持续优化功能服务。一方面，聚焦广西重点合作的东盟市场，扩充东盟国家涉外业务专题知识库，增加多语种翻译功能等，企业在办理对东盟跨境业务时，可通过“汇小二”智能体快速查询当地外汇政策，助力广西与东盟的“丝路贸易”更加顺畅。另一方面，不断完善智能体知识库，使其服务能够适配全国更多场景，进一步扩大政策宣导覆盖面。

　　此外，“汇小二”智能体还将整合政策咨询与业务办理功能，打造“一站式”综合智能服务平台，推动跨境金融服务从“分散化”向“一体化”跨越。通过不断优化升级路径，“汇小二”智能体将在跨境金融高质量发展中发挥更大作用，为构建便利、开放、安全、智慧的外汇与跨境金融服务体系注入强劲动能。