在跨境电商蓬勃发展的当下，支付平台收汇退汇等特殊业务日益增多，给企业和金融机构带来了新的挑战。近日，中国银行日照分行（以下简称“中行日照分行”）在外汇局日照市分局的指导下，成功为境内FB有限公司办理了一笔特殊的支付平台收汇退汇业务，不仅为企业解决了实际难题，也为跨境电商领域类似业务的处理提供了有益借鉴。

　　FB有限公司是一家主要从事体育健身器材出口的企业，部分业务通过 Alibaba 平台开展。2024年11月11日，该企业与国外个人客户达成壶铃销售协议，并于次日通过 Alibaba 平台收到货款。但随后买方未收到货物，提出退款要求。FB有限公司多次尝试通过平台退款均告失败，原因是对方平台付款账户为临时账户，交易完成后已关闭。

　　近日FB有限公司来到中行日照分行柜台办理退汇业务，要求直接退汇给境外个人。这一业务在办理过程中出现了两个棘手问题：一是无法提供原收汇申报号码；二是属于非原路退回，与常规经常项目退汇政策存在不一致。

　　面对难题，中行日照分行经办人员没有简单拒绝，而是立即前往外汇局寻求政策指导。外汇局日照市分局通过系统查询到该企业的收汇申报信息，确认其确实存在通过支付机构平台收汇的情况。同时，指导银行审核企业提供的原收款凭证、发票、双方沟通记录等资料，最终判断该业务背景真实，企业退汇需求合理。

　　在外汇局的指导和帮助下，中行日照分行依据相关政策为FB有限公司办理了退汇业务。据了解，汇发【2024】11号文《国家外汇管理局关于进一步优化贸易外汇业务管理的通知》和《经常项目外汇业务指引（2020 年版）》中，对 A 类企业特殊退汇业务有明确规定，允许在符合条件的情况下直接在银行办理。FB有限公司作为 A 类企业，其退汇业务符合相关要求。

　　此次业务的顺利办理，体现了中行日照分行坚守“实质重于形式”的核心理念，在严格审核交易真实性和合理性的同时，积极落实最新便利化政策。面对企业困难，银行主动担当，与监管部门密切沟通，在合规前提下为企业提供优质服务，实现了风险防控与便利化服务的平衡。

　　随着跨境电商的发展，支付机构平台相关特殊业务逐渐增多。此次案例中，通过协助银行查询申报信息、指导审核资料等方式，及时为企业办理退汇，有效缩短了跨境清算时间，避免了资金滞留。

　　下一步，中国银行日照分行将持续探索解决企业在跨境支付等环节可能遇到的新问题和新挑战，进一步推动经常项目外汇业务的规范化与便利化发展，为外汇业务合规发展持续注入信心和动力。