近日，一些网友在社交平台吐槽，在招商银行开展黄金交易时，遭遇交易卡顿，错失买入良机。有投资者讲述，4月7日上午9点黄金市场开市时，招商银行APP显示实时金价尚不足710元，然而尝试买入时却操作失败。待刷新页面后，App恢复正常，可此时金价已飙升至715元。

　　图片来源：小红书

　　对此，招商银行在线客服回应称，遇到系统报错提示，是因为提交价格与当前价格差异太大，建议刷新界面重新提交。

　　随后，《经济参考报》记者以投资者的身份拨打了招商银行的客服电话，客服表示，上述情况可能是通讯延迟导致的，并表示没有其他人反映类似问题。

　　记者查询发现，对于由通讯故障、网络故障所造成的问题，根据招商银行《黄金账户业务服务协议》中第三十七条，“如遇主要国际市场假期国家法定假日以及按照国家规定调整后的实际休息日，或受自然灾害、战争等不可抗力事件影响，或受国际政治、经济、突发事件等因素影响、或受通讯故障、系统故障、电力故障、市场停止交易等意外事件或金融危机、市场流动性不足、价格剧烈波动、国家政策变化等因素影响，招商银行有权调整产品风险等级、业务办理条件、暂停全部或部分个人黄金账户业务。”

　　此前，多位用户反映招商银行的手机App和网上银行服务出现故障，导致无法正常使用。许多用户表示在支付、转账和查询余额等功能上遇到困难。

　　有专家指出，金融机构的网络系统承载着巨量的交易数据与用户请求，任何网络瓶颈、服务器故障或数据中心问题都可能引发服务中断。

　　截至2024年，招商银行零售客户总数突破2亿户，管理零售客户总资产（AUM）达14.97万亿元，招商银行App月活用户数达8267.81万户。（实习生敖宇对本文亦有贡献）

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