网情跟踪

　　用不完的面膜挂闲鱼收到品牌方起诉状？网友质疑平台泄漏个人信息

　　今日，艾女士(化姓)在网络平台发帖称，自己因在线下购买十几盒“驻妍”品牌的面膜一个人用不完，遂将一部分该面膜挂在二手销售平台“闲鱼”上出售，被两位自称品牌方的账号私信，称不下架产品将“起诉处理”，并发给了艾女士一份起诉状。该起诉状的甲方为徐州维森尔生物科技有限公司，乙方注明了艾女士的本名、身份证号、手机号，起诉理由为知识产权侵权，甲方要求乙方下架产品、道歉并赔偿经济损失5万元。评论区有网友质疑品牌方是如何得知艾女士的个人信息的，艾女士表示系闲鱼平台给的，“客服说他要起诉用，通过了什么审核就给他了。”记者联系了闲鱼平台，平台客服称，“如果有订单的话，我们这边会有个链接发到你，你填写链接就能申请。”记者在该申请信息披露的链接中注意到，需要填写的内容有订单编号及买家的个人身份信息，并承诺“仅用于通过法律程序寻求救济目的”，无需提交法院或公安部门与取证相关的文书、函件。对于平台的行为是否涉嫌侵犯隐私，客服称，“没有，只可用于报警、起诉，如卖家反馈你恶意骚扰或者拿他的信息做了不好的事情，平台会联系到你处理。”(来源：潇湘晨报)

　　专家表示

　　平台有责任保护用户的个人信息安全，在未获得用户明确授权且未经严格合法程序的情况下，仅因品牌方声称要起诉，并仅使用品牌方某人身份信息，就将艾女士的身份信息提供给品牌方，侵犯了用户的隐私和个人信息权益，是违法行为。其随意泄露信息的做法，也违反了基本的隐私保护法规和道德规范，破坏了用户对平台的信任。

　　27元外卖打包费7元，餐饮外卖打包被指乱收费

　　有消费者反映，自己点了一份不到30元的餐品，打包费高达7元。还有消费者说，点了烤串外卖，发现每一串都收了打包费。站在商家的角度，线上优惠、抽佣等因素，使得很多时候，利润比线下要低不少，增加“打包费”又是维持线上利润的一种方式。外卖打包费标准不一、收费不透明，给消费者带来了困扰。有消费者表示，自己分别咨询过商家和平台方，但外卖打包费究竟怎么设置，没有得到明确的答复。商家说的是平台自己设置了这个价格，平台说是商家自己调的，没有人说打包费为什么会这么多。(来源：大河网)

　　专家表示

　　利润的来源是商品和服务本身，打包费只是必要的成本。收取打包费，首先要明确消费者有知情权，所以要明码标价，以显著方式提醒消费者注意。另一方面，打包费的价格要和打包材质和所使用的规格数量匹配，质量不相符也是不合理的。如果商家收取合理利润，应该在成本之上，除了平台抽佣之外，食品本身的价格就可以定得高一点，挣钱挣到明处，让消费者能够接受。

　　高价购买的翡翠为何掉色

　　白先生最近迷上了玉石直播，直播间抢购原石热闹非凡，这让白先生十分心动。然而，白先生并不知道，从他进入直播间的那一刻起，就已经落入了对方精心设计好的陷阱。白先生称其在某直播平台观看开翡翠原石直播时，花费4000余元购买了翡翠原石。然而，商家寄来的翡翠与直播间看上的翡翠存在明显差别，过了一段时间后发现买的翡翠还掉色。调查发现，直播期间，嫌疑人通过打灯、抹糖水等方式虚假介绍翡翠原石的“种水色”，同时，公司还雇佣人员，编造剧本，在直播间与雇佣人员演戏打压价格，形成虚假“捡漏”，吸引客户在直播间购买原石。客户下单后，再采用“调包”方式将白先生在直播间看到的翡翠换成劣质翡翠后发货。(来源：黔东南新闻网)

　　专家表示

　　平台应加强对入驻商家的资质审查，确保其合法经营，并对直播间内容进行严格监控，防止虚假宣传。制定明确的退换货政策，简化流程，使消费者在遇到问题时可以快速有效地解决问题。此外，还可以考虑引入保险机制，为消费者提供更多保障。

　　数字人直播卖假货，该找谁来赔偿损失？

　　随着现代科技的发展，虚拟的数字人主播登上了历史的舞台，虽然为直播行业带来了全新的改变，但也会出现一些问题，小李就遇到了。作为一个重度直播爱好者，在直播间消费是小李的一大爱好，尤其当他看到是数字人主播的时候，立刻就心动的下单了不少产品。可是到货以后才发现，这些产品都是假的，于是气愤的小李找到了客服人员要求退货和赔偿，可对方却以数字人主播为由，拒绝赔付。(来源：鹿财经)

　　专家表示

　　虚拟数字人本身并非法律主体，其背后实际是运营数字账号的个体或公司，这些运营方利用数字人形象进行商品销售，其实质上扮演了销售者的角色。因此他们也需对通过数字人销售的产品质量承担相应的安全责任，消费者也可以在产品出现问题时找到相应的负责人要求赔偿，维护自身的合法权益。

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