中国消费者报报道（记者张文章）“高价回收黄金”“黄金超值换购”“增值换款”“0折旧0耗损”……近期，随着黄金市场价格变化，黄金回收、以旧换新成为消费热点，许多商家推出促销活动，鼓励消费者换购新产品。然而，黄金“高价回收”“超值换购”的活动往往规则繁多，不少消费者反映遭遇“套路”，索赔无门。近期，《中国消费者报》记者对此进行了深入调查。

　　“高价”只是噱头 回收价差异大

　　线上线下，打着黄金“高价回收”的招牌广告比比皆是。记者调查发现，所谓高价其实都是商家吸引消费者的幌子，实际的回收价低于当日实物金价不说，还远低于黄金首饰的销售价。

　　3月23日，记者带着两件黄金饰品（合计41.75克）体验黄金回收。在莱瑞珠宝东街口店，门口电子广告宣称“高价旧金回收”，服务员告诉记者，该店黄金回收价为每克481元。而当日上海黄金交易所实物黄金收盘价为511元，意味着该店回收价比当日实物黄金价每克要少30元。

　　记者发现，该店足金、金条销售价为每克521元（工费另计，每克25—90元不等）。以黄金首饰工费每克50元计算，若该店回收记者的两件黄金饰品，那么将支付记者货款20081元；若记者要重新购买等重的黄金（41.75克），那么记者要花23839元，一去一来，差价达3758元。

　　在莱瑞珠宝店边上的周大生金店回收价更低，服务员称旧金按每克470元回收，而该店当日黄金销售价高达每克575元，两者差价悬殊。在福州鼓东路的新嘉福珠宝店，服务员告诉记者，该店旧金回收价为每克480元，而该店黄金销售价为每克531元。

　　上述商家均表示，最终回收价还要看黄金成色。商家会对回收的黄金进行损坏性验金，即在现场对旧金进行烧熔，根据烧熔后金疙瘩的成色判定最终价格。如果成色达到足金标准，则按回收价标准执行；如果达不到足金标准，则根据成色降低回收价或拒绝回收。

　　相对而言，个体黄金店的回收价要比品牌连锁金店高出不少。福州喜得福珠宝店负责人表示，可以每克500元回收黄金。他单凭经验就能认定记者提供的黄金饰品是否是足金，无须烧熔验成色，并称回收价还可再商量、再上浮。

　　网上黄金回收喊价虚高。资料图片

　　相比线下，线上的黄金回收价则标得更高。记者联系网上一家名为“牛奢奢侈品黄金回收”的店铺，该店自称是全国连锁黄金回收平台，“24小时回收黄金”“高价回收黄金”。在微信上，该平台高级咨询师王女士明确告诉记者“黄金回收525/克，可以提供上门回收”。随后，记者与其同事约在线下“现场验货”，对方查看了记者提供的黄金饰品，称含金量只有999，只能按每克505元回收，并表示要对饰品进行烧熔验成色，烧熔后重量会减轻，会按烧熔后重量计费。

　　福州珠宝商俞经理告诉《中国消费者报》记者，高于当日实物黄金价的回收都是有“套路”的。网上黄金回收商家为了吸引消费者，会故意虚报高价，让消费者误以为能够卖个好价钱，其实只是为了引流至线下交易。在实际交易过程中，商家通常会设置种种“套路”，通常会在验金、洗金、称重和收费环节“偷”金、调包。如以黄金成色不好等理由压价压秤，最终实际收购价会远低于承诺价。商家还会称要洗金后再称重，然后用化学溶剂去“偷”金，或者将黄金成色评低压价或收取折旧费、手续费等。特别是上门回收，计量无法保证，标示重量可能少于实际重量。事实上，对足金首饰，烧金方法对重量影响并不大，不会短少。消费者需要提高警惕，选择有信誉的商家，并确保交易过程的公正和透明，只有这样，才能避免遭遇套路，保障自己的合法权益。

　　换购规则繁多 消费者付出代价大

　　黄金价格高企，很多商家趁势推出了黄金增值换款、超值换购等以旧换新活动。记者走访时发现，商家基本都以口述介绍为主，并没有明示以旧换新的换购规则。一些商家在换购时，或各种收费，或各种增购，消费者即便换购同重的新金，也要花费不少。

　　3月24日，记者来到福州东百中心一楼的六福珠宝店咨询。服务员告诉记者，黄金以旧换新，按每克588元计费，但换购时均须超购30%重量的黄金首饰。服务员向记者推荐称，六福珠宝刚推出一档增值换购活动，六福品牌旧金可按当日金价每克668元计费；非六福品牌旧金须扣10元折旧费，即按每克658元计费。两者换购时均须超购50%重量的黄金首饰。

　　该服务员称，增值换购更划算，她给记者算了一笔账：如果记者用40克旧金换新，正常换购，按每克588元计算，旧金值23520元，须购买40+12克新金（每克668元，工费每克45元），总价37076元，消费者要补13556元，但只新增了12克黄金；若参加增值换购活动，旧金值26320元（每克658元），须购买40+20克新金（每克668元，工费45元），总价42780元，消费者要补16460元，却新增了20克黄金。

　　记者发现，不同商家以旧换新的规则各有不同，有的要收损耗费，有的要收折旧费。

　　福州东百中心一楼的周生生珠宝店服务员告诉记者，周生生旧金换购价每克574元，新金价格每克666元（工费另算）。如果是其他品牌金饰，要扣除5%的损耗费。另外，须换购同等重量以上金饰的产品。

　　万象九宜城天虹百货周大福柜台的服务员称，旧金换购价每克582元，要收5%损耗费，新金价格为每克668元。

　　周六福柜台服务员则表示，该店以旧换新有两种方案：正常换购是九折回收，旧金按该店当日金价每克668元，收10%的折旧费，即旧金按每克601元计价，新金按每克668元计价（工费另算）。还有一种免折旧方案，不收折旧费，但换购时须增购3克新金，就是说40克旧金须换购43克新金，换购克数越多越划算，因为不收折旧费。

　　福州消费者朱女士就因换购规则不清，陷入换购泥淖。朱女士告诉记者，她在福州东百中心一家金店用5件首饰合计56克旧金，换购了一件41克的手镯，还倒贴商家了6041元。事后，朱女士怎么算都觉得不对，但商家声称旧金仅41克，由于旧金已全部烧熔，无法还原，朱女士投诉多个部门，至今无法解决。

　　福州珠宝商俞经理告诉记者，消费者“以旧换新”代价不小，除了要支付旧金回收价和新金购入价的差价外，还可能要支付折旧费、品牌费、损耗费，另外还要支付新金的工费。一些商家还会诱导消费者换购“一口价”黄金、换购珠宝钻石产品等价格虚高产品。

　　谨防高价陷阱 警惕销售话术

　　3月27日，福建省宝玉石协会会长王乃珠在接受《中国消费者报》记者采访时表示，所有的黄金回收都不可能高于上海黄金交易所实物黄金即时价。如果商家声称回收价高于实物黄金即时价，那“高价”背后肯定有猫腻。一般回收价低于实物黄金即时价5%是正常的。今年该协会将推动会员金店规范以旧换新，目前实施的《黄金回收服务规程》团体标准中就包括黄金回收备案等内容。

　　福建省龙岩市市场监管局提醒广大消费者，换购时首先要问清换购规则，需警惕销售话术。购买黄金时应详细了解商家换购规则，特别是“一口价”黄金饰品与以克论价的黄金饰品是怎样调换的、黄金换购工艺费怎么收取等问题，并要求商家全面告知调换的计算方式等情况。

　　在换购黄金饰品时要擦亮双眼，警惕销售话术，对于商家口头承诺的终身免费换新等保证事项，也应该书面标明，以便发生消费纠纷时有合法的依据。要谨慎查看“以旧换新”的宣传广告内容。一些珠宝店经常打出的“黄金免费换”“零工费换新款”等宣传语，消费者要保持警惕，近年来黄金以旧换新纠纷较多，换购前一定要了解清楚回收价格、折旧费、耗损、新首饰加工费等细节，对更换首饰的加工费优惠减免、是否换大不换小、差价计算方式等内容以合同或补充协议的方式形成书面证据，以免误入旧金饰回收、金饰销售环节的价格陷阱。

　　另外，发票背后细则多仔细阅读再签字。消费者在购买黄金首饰时，应当索要发票或交易凭证，发票或交易凭证应当载明商品名称、规格型号、重量、计价方式、价款等必要内容。消费者应仔细核对发票内容是否与实际相符，并仔细阅读发票背后相关条款特别是容易引发纠纷的“同类换同类”“换购支付加工费”等条款，如有疑问应要求商家进行逐条解释，理解并同意之后方可签字确认。一旦发生消费纠纷，消费者要主动寻求维权方式，保留好相关证据，及时拨打12315投诉举报热线。