导语：服务实体经济稳健发展是期货公司的使命和责任。当前，猪肉价格正处于下行周期，新一轮疫情来势汹汹，防控加码，物流受阻。在湖南本地没有生猪期货交割仓库的情况下，如何保障中小微企业跨省生猪活体交割？怎样创造性地服务中小微企业？考验着一个期货公司的综合服务能力，检验着从市场到交割的每一道程序。大有期货从大处着眼，小处入手，细处服务，走实走心，交出了一份有温度的答卷，促成了湖南省首单生猪期货成功交割。

2021年到2022年，生猪市场经历了从酷暑到寒冬的剧变，生猪现货价格由最初的30多元/公斤，下滑到当前的13元/公斤，跌幅之大、跌幅之快，为生猪市场历史上罕见。与此同时，玉米和豆粕等生猪饲料原料价格却一路飙升；生猪企业经营面临严峻挑战。

小微企业有“呼”。2022年初，大有期货邵阳营业部客户经理彭亚丽在市场开拓中，掌握了一则重要信息——当地两家小微生猪物流企业，在生猪行业低迷，流动资金紧张的情况下，意欲通过期货工具规避生猪价格风险。这位业务生力军敏锐地觉察到，一个重要的服务机会出现了——中小微企业是公司2022年的重点服务对象，而邵阳作为湖南生猪的重要养殖区，肯定还有更多的中小微企业有此需求。于是，她迅速摸清了企业需求——两家企业都是邵阳本地小微企业，主要从事生猪物流贸易生意，曾经接触过期货，但对于如何运用期货工具进行套保，乃至走向交割的全流程还是“一知半解”，抱着“需要的话试试看”的心态。彭亚丽留了心：何不利用这个机会，引导客户充分了解套保策略并熟悉全部流程，一则可以大大增强小微企业对期货的实际运用能力，二则以点带面，为开辟全新的服务阵地打下一根楔子，进入小微企业“朋友圈”，一举两得，何乐而不为？

大有期货必“应”。说干就干。2022年春节过后，大有期货邵阳营业部负责人带领团队，积极呼应客户需求，联合总部投研中心、客服中心、机构服务部等部门，对两家企业负责人进行了连续4场线上培训，涵盖市场分析、套保实操、风险防控、交割要点等内容，服务团队还实地走访了企业，为企业提供面对面的服务。考虑到交割的可能性，其对客户的运输工具、运输能力、仓储条件等“家当”进行了摸底。两家企业充分了解期货市场以及交割要素后，决定在生猪价格低位时尝试建立虚拟库存，实现低成本在期货市场养猪，并进行期现货相结合的风险管理尝试。

3月初，两家企业发现有利时机，果断买入11手大商所LH2203合约，并做好了在交易所交割仓库进行实物现货交割的心理准备。

“不像成熟的大型企业，对期货已有比较成熟的认识，只要‘按部就班’开展服务就行了，中小企业对期货的敏感度更强，对期货服务的预期值更高。所以，我们的服务要更精细、更专业，才能赢得客户毫无保留的信赖。”大有期货邵阳营业部负责人表示。

服务企业有“招”。大商所LH2203合约交割期日益逼近，大有期货指导企业进行交割评估，当时LH2203合约价格折合交割成本低于市场现货价格逾千元，企业选择买入交割比较划算。但与其他期货品种显著不同的是，生猪期货交割是活体交割，其专业性更强，运输难度也更大。

湖南本地并没有生猪期货交割库，交易所配对后的提货仓库为江苏盐城和湖北武汉。盐城与邵阳相隔达1400公里之遥，武汉也要跨省运输。

特别不巧的是，3月份新一轮疫情蔓延，各地开始施行更为严格的防控政策，怎样顺利将活猪从省外“提货”？

疫情期间的跨省活体生猪交割，可谓困难重重。

一麻袋的“怎么办”，摆在大有期货面前。

客户既然决定交割，其他的交给我们！大有期货面对困难的勇气与决心，大大增强了客户的信心。

为了保障这次交割服务顺利进行，大有期货制定了“增强兵力、实时跟进、全程保障、灵活机动”的十六字策略，立即组建涵盖交割、业务、信息技术、投研等力量的服务团队。为了配合客户的交割计划，提高效率，服务团队前期做好了准备工作——协助客户开通大商所交割APP，提供APP操作手册，提示客户关注APP需要配合完成的交割操作，并与交易所、交割库等方面保持良好沟通，确保生猪交割每个环节严丝合缝。根据客户的实际情况，定制个性化的交割方案，从意向仓库提交、交割操作、注意事项等多方面进行了沟通，实时为客户解答交割相关的疑问。与此同时，提醒客户强调生猪期货交割是活体交割，交割质量标准有外观、体重等指标要求，应注意交割溢短、申报检疫、申开税票、车辆运输、物流调节、商议回购等问题。

万事俱备只欠东风。充分做好准备工作后，11台货车启程，并于3月30日、4月6日分别抵达盐城、武汉。

进入交割后，大有期货服务团队实时将交易所发布的交割结果、开票信息等相关资料传达给客户，在客户提货过程中，同客户保持实时沟通，动态关注物流运输进展、货物出库等节点，确保交割“一切尽在掌控之中”。

“说实话，最欣慰的还是在盐城的那几天。”其中一家企业负责人坦诚表示，当运输车抵达交割目的地江苏盐城，按照当地的疫情防控政策和交割库的规定，提货人只能留在车上就地隔离。“几个大活人搁车上几天，闷得慌呢。”大有期货对客户的想法感同身受——为客户做点什么吧，哪怕提供一点咨询，或者陪客户聊聊行情？于是，大有期货服务团队“八仙过海”——每日为客户发送研报，分析猪市行情，让客户千里之外掌握市场第一手专业信息；帮客户梳理沿途的最优路线，用地图标明途径省市的生猪运输和疫情防控政策，不让客户“走冤枉路”；图文并茂整理交割日志，帮客户整理积累最鲜活的交割经验以备后用；及时解答客户的疑惑甚至抱怨，回应客户的“下一步怎么办？”

服务，从心。大有期货用专业精神和感性服务证明——服务不仅是专业上的服务，也是心理上的安抚，情感上的共情。连续多日的服务，总量176吨，价值210多万元的活体生猪交割完成，双方从“客客气气”的客户关系，成了“心心相印”的“好哥们”。经过这次交割，客户对期货运用的全过程有了十足的把握，对大有期货的服务能力高高地竖起了大拇指。

交割服务有“数”。俗话说，台上一分钟，台下十年功。大有期货以“把平时当战时”的用功态度，实现“把战时当平时”的沉着应对，平时注重台下苦练内功，临阵应对有条不紊。2021年以来，服务中小企业经验线上讲座，联合交易所积极开展专项活动，开展中小微企业服务大练兵，并总结疫情期间注意事项，形成了一套行之有效、灵活好用的服务机制和服务模式。当前，全国期货市场94个期货期权品种，特别是针对生猪、钢铁、原油等大类品种，将其作为重点服务品种，积累了更加专业、细致、成熟的“一条龙”全流程服务经验。

“湖南是生猪养殖大省，希望湖南早日设立生猪交割库，以后在本省就能解决交割服务就好了。”大有期货相关领导表示。这正好与交易所的“声音”形成呼应，据了解，2021年底在长沙举办的首届生猪产业风险管理论坛期间，大商所相关领导明确表示，针对有意向申请成为大商所交割库的湖南生猪养殖企业，正积极开展交割仓库资质审核工作，努力为产业企业在湖南开展生猪期货的交割提供便利。

为了湖南乃至全国生猪产业的平稳发展，为了中小微企业的稳健经营，现货产业与期货市场各方力量正在拧成一股绳，砥砺前行向未来。

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