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一客多吃

根据我目前的分析，我认为，平安过去的竞争优势有3个：

第一个，多业务在客户角度的协同，说的粗俗一点，“一客多吃”。

我们知道，平安的业务是很广泛的，保险、银行、资管、还有“科技是个筐，什么都能往里装”的科技。

作为一个终端消费者，这对于我们是有意义的。

如果我用了平安银行的信用卡，我的客户经理，可能会给我推荐平安人寿的保险、平安信托的信托、汽车之家的服务。

尤其是对于一些高端人群来说，时间精力的付出，远超过金钱的成本，所以是愿意让人“一站式托管”的。

当然了，前提是这个“托管”是高质量的。

对于平安来说，这种“一客多吃”，有着众多我们能想到的好处，比如：

客户由于用了平安的多种产品服务，转换成本会更高。

再比如，由于客户习惯了用平安的产品服务，平安卖产品服务的费用支出会更低。

事实上，“综合金融”这个概念，最早就是平安回A股上市时，打的一张核心牌。

多说一句，在综合金融这方面，平安是国内的先行者，据我所知也是唯一一家始终坚持的企业。

为了这个“综合金融”，平安在1993年，《关于金融体制改革的决定》明确对银行、证券、信托、保险实行“分业经营、分业管理”后，跟监管对抗过一段时间。

至于这种模式，有利有弊，西方国家也经历了从分业监管，到统一监管等一系列波折，我国也在这方面一直做探索。

具体我不展开了，有兴趣的读者可以自己在网上搜，或者去看前文我说过的那本保险行业历史书。

02

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稳中向好

对于多业务协同这一点，我们可以从两个角度去观察。

第一个是地基，即：

在平安的客户中，有多少比例的人，是用了平安不止一家公司的产品服务的，数据见下图。

数据很清楚，平安的个人客户数从2014年增长至今。

同时，上面我们提到的这个“地基比例”，从2015年的19%，增长到2020年的38%，翻了一倍。

第二个角度，我们可以看客均合同数，也就是一个客户，平均持有平安多少个合同，见下图。

这种客均合同数的变化，也反映出平安在综合金融方面的长处。

我认为平安的第二个竞争优势，是科技给业务带来的赋能。

要说明的是，这种科技对业务的赋能，体现在销售、运营、产品设计、费用管控等各个方面，很难用量化的数据来证明。

但是，这并不妨碍我们得出这个结论，关于这一点，我有3个感受和经验想说。

03

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科技的力量

第一个，事实上，平安对科技的重视，是一直以来都有的。

早在2007年的招股说明书中，在公司核心竞争优势部分，就有如下描述：

“本公司在信息技术发展方面，进行了大量的投入，技术水平在国内保险行业中，处于领先的地位。”

第二个，从公司披露的科技成果来看，做得还是相当不错的：

“公司位居金融科技、数字医疗专利申请榜单全球第一位，位居人工智能、区块链专利申请榜单全球第三位。”（摘自平安2020年报）

第三个，我在做管理咨询的过程中，但凡是金融类、科技类，或者金融科技类公司，想要找对标对象，平安科技往往是首选，接着就是招行的科技公司。

对于这两个竞争优势，早期是我独立总结的，后来，我在平安2021半年报董事长致辞中，找到了类似的说法：

“纵观中国平安33年的发展历程，“综合金融+科技创新” 是我们坚定不移的发展战略。‘专业，让生活更简单’是战略实践中最重要的品牌承诺。

何为简单? 就是要让客户在平安，无论是“买房、买车、买保险”，还是“投资、储蓄、信用卡”，各种金融及生活服务都可以一站式解决，让客户因为平安的专业服务享有“省心、省时、又省钱” 的综合金融消费体验。

科技创新，又为综合金融发展赋予了强劲动力，使得客户的综合金融消费更加便捷、高效，品质更优，体验更好。”

这段话，把我前面总结的两个竞争优势，换了一种逻辑描述了一遍，意思是：

平安通过综合金融的形式，加上科技对业务多方面的赋能，让客户省心、省时、省钱，最终过得更简单、幸福。

这两个竞争优势，是外界多多少少分析过的，接下来的第三个竞争优势，则是我从自己的观察中，感受更强烈的一点。

我认为平安的第三个竞争优势，是“重压之下的经营效率优势”，我管他叫“拼命出来的优势”。

但凡是深圳职场中的人，如果你问他：对平安的员工有什么印象？

他多半会告诉你“很拼”。

对于这种“拼”，到什么程度，我虽然没有在平安工作过，但也“有幸”体会过一次。

04

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打扰了

几年前，我去给平安总部做一个项目。

平安的项目组成员，全部是咨询公司刚过来的，经常加班到深夜。

对方项目经理告诉我说，来了平安，才知道原来咨询公司太work-life balance（工作生活平衡）了，她来了半年，已经通宵了好多次。

为什么这么拼呢？

很简单，你不拼，如果考核结果不好，那就直接走人。

我有同事曾在平安工作过，他告诉我，他当时在那里工作，经常见到有人“屁股还没坐热，就走人了”。

走人的原因有很多，有自己受不了工作压力走的，有适应不了环境走的，也有被公司“请”出去的。

在平安做项目的那段时间，我也破天荒地有了多年未有的通宵。

那天，本来是整点下班的，结果7点吃饭的时候，被通知“马总有了重要指示，项目组需要加班。”

结果，那天从晚上八点开始，工作到第二天早上八点，然后第二天一天，由于要等领导汇报，还不能睡觉。

关于平安的“重压”，或者说“拼”，我有几个思考分享。

第一个，为什么拼？

“在平安集团总部，过了试用期的，都是有几把刷子的。

能工作一年以上的，那都是“人中龙凤”，能3年不走，这人简直了。”

上面这段，是我在平安工作过的同事告诉我的，据我的观察，也基本属实。

那问题来了，为什么大家这么拼？

再换个角度，都知道在平安工作这么累，为什么大家还愿意去平安？

05

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我的忠告

原因有很多，比如平安的名气很大，有些人想进去学点东西、镀个金。

再比如，除去保险，证券、银行、基金、资管这样的金融行业，其实对学历背景的要求极为严格。

拿证券来举例，还算可以的证券公司，在招聘时都会要求，第一学历的基础要求，是国内985院校。

更严格的是，这种对第一学历的要求，不会随着招聘对象级别的提升，而有所变化。

所以，岔开提醒看我文章的读者们一句：

如果您自己或者孩子将来要高考，告诉他，千万别相信什么“本科没那么重要，将来努力考个好一点的研究生也可以”之类的鬼话。

本科很重要，太重要了！

甚至你可以说，比起研究生，本科才是跟随一个人一辈子的东西。

至于他是成为你的枷锁，还是成为你的皇冠，就看你自己的努力了。

回过来说平安，对于平安来说，由于人才流动率实在太大，另外，平安更看重绩效而非出身。

所以，我的感觉是，平安在招聘有经验的人员时，不是那么地看重你的出身背景。

所以我觉得，这也是大家愿意去平安的一个原因：

因为你想进入金融行业，如果自己学历背景又不是特别硬，平安可能会给你一个机会。

但是，说到底，大家愿意去平安，最主要的原因还是：

因为钱多。

有人可能会觉得，我认识某某就在平安工作，工资也不高啊？

下一篇文章，除了从数字角度，我还会讲讲我工作中接触到的信息。

看看平安这家公司，“钱多”，到底是个什么概念

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