移动互联网新布局，“无招”如何为阿里巴巴出招？——专访钉钉创始人陈航

　　新华网北京7月22日新媒体专电（记者罗争光）160天，50万用户。不是个人用户，而是企业和组织用户。这是阿里巴巴今年新推出的一款移动IM（即时通讯工具）的“战绩”。它区别于当前大多人熟知的微信等其他即时通讯工具，目标直指中小企业和机构。

　　它叫“钉钉”，它的创始人一直不断在重复一句话：“钉钉，是一种生活方式。”

　　这名创始人，就是阿里巴巴钉钉项目负责人陈航，在阿里巴巴独特的“花名文化”里，这个年轻人叫“无招”。

　　此前，“无招”是阿里巴巴旗下即时通讯工具来往的产品规划负责人，而这款IM，被业内评价为“陷入了发展的尴尬境地”。于是“无招”又带领团队使出了新招——做一款服务企业的IM。

　　2015年1月，钉钉正式对外发布。5月26日，钉钉发布2.0版本。目前已经有50万家企业和组织在使用。

　　为服务用户，“无招”为钉钉打造了三大招：一是信息达到记录，重要信息可以“DING”以电话或短信方式到达对方；二是记录办公流程，包括请假、出差、报销、审批、公告、邮件等，到了什么阶段、什么人在处理，一目了然；三是保障内部沟通安全，包括不留痕迹、离职员工封闭保障信息不外泄。

　　这个以“无招”为名翻腾互联网江湖的人，到底想营造一种什么样的生活方式？正在召开的2015中国互联网大会上，陈航接受了新华社记者的专访，以下为采访实录：

　　记者：钉钉是一个怎样的团队？

　　陈航：我们一共140人，少数人负责媒体关系，一部分人做市场活动策划，几乎没有推广人员，70%都是技术开发人员。

　　记者：钉钉现在覆盖多少用户？

　　陈航：发布160天，用户已经有50万，全国各地都有。

　　记者：靠什么吸引用户呢？

　　陈航：提升效率。比如，写个邮件给你，半天不回，是什么感受？我们就是想让事情变得更高效。其实，当我们总是抱怨效率低时，你自己不要变得不靠谱，自己要把事情做好。作为企业，要为客户服务，要自己提高协同效率，别人有需求的时候，你要尽快回应别人，不要拿在手上，抱着以后再说的态度。即使暂时忙不过来，你也能让别人知道你收到了消息，而不能不声不响。

　　记者：钉钉与普通的社交软件有何区别？

　　陈航：这是一个以工作为主的软件。说到底是效率，提高协同效率，服务客户，讲究的是利他。生活则是休闲式的，追求的是个人空间。而且，钉钉能帮助大家营造平等的工作氛围，老板“DING”你，你也可以“DING”老板；老板发的消息可以看到你是已读还是未读，你发给老板的，也能显示已读或未读。这样，大家的效率都会提升。

　　记者：会不会也会引起抱怨，说钉钉让个人时间被工作侵占？

　　陈航：其实没有钉钉，还有电话，还有微信等等，所以我们其实是要明确区分工作和生活，不让工作和生活模糊分不清。

　　记者：目前活跃的用户有多少？有什么拓展方向？

　　陈航：真正用起来的用户，大概40%。所以我们还要加强用户拓展，同时就是把产品做得更好。很多中小企业，他们真的很需要帮助提高效率，所以我们要接地气，亲自服务他们。你要知道他们怎么看，用得怎么样，要知道卡车司机的小指可能比我的大拇指还粗，你得考虑他的体验。

　　记者：你们怎么接地气？

　　陈航：我们要求团队全部要去服务客户，包括技术团队，要亲自到客户企业去看他们用得爽不爽。这是我们团队一开始的要求。

　　记者：原本做来往，为什么忽然想到开发钉钉呢？

　　陈航：为了突破嘛！总是围绕朋友、亲戚，做不出来，所以就想做强关系，在工作关系方面寻求突破。

　　记者：所以可以理解来往在经历尝试后还是不太理想吗？

　　陈航：是啊。但是，总能找到一些方向，我们的优势就是永远死不掉，死不掉，有梦想，就有机会成功。

　　记者：能理解这是在来往之后的转型探索吗？

　　陈航：来往还会继续，针对个人用户市场。钉钉是独立出来的一个新业务。

　　记者：市场上有人模仿你们吗？

　　陈航：有啊，一群。目前我们这个业态环境，做原创就要忍受被抄袭。

　　记者：那怎么办？有对你们构成威胁的吗？

　　陈航：加速，我们自己加速突破。对于别人，我们不太关注，跑步的时候你只能拼命往前跑，顾不上看后面的人，跑得越快越好。即使他冲上来了，又能怎样？关键还得看你在为谁服务，你的目标就是要把客户服务好。

　　记者：怎么看有人说你会成为“阿里巴巴的张小龙（微信创始人）”？

　　陈航：张小龙是张小龙，没有谁成为谁，关键是把事情做好。

　　记者：钉钉的长期愿景是什么？

　　陈航：就是我们的口号，开创一种新的工作方式，真正帮中小企业改变工作方式。马云说，让天下没有难做的生意，大家都觉得是高大上的口号，但当你长期浸泡在这些中小企业中的时候，你自己会有一些使命感，会觉得中国的中小企业真的需要进步，你真的觉得你可以帮助他们。在IT能力方面，你这边可能已经进入电子时代了，他就像停留在农耕时代。但是，他们更有爆发力，所以这个领域潜力巨大。

　　作者：罗争光