编者按：中国商业正以循新之力量，借不循常之巧劲，蓬勃发展！「第16届中国商业地产节」特别策划——“这，就是中国商业”之《赢商对话》系列访谈，与行业领袖精英面对面，畅谈中国商业发展现状，探讨商业新发展格局。

2020年新冠疫情的爆发对各行各业影响巨大，商业首当其冲。但任何事物都有两面性，这场“黑天鹅事件”无疑给人们生产、生活带来了诸多不便，但同时也检验了我国应对突发事件的能力，展现了社会主义制度的优越性。从商业方面来讲，也加速了行业的进一步转型，实体商业正在加速数字化和智能化的应用。

上海新碧园商业总经理刘继滨

“唯一不变的是变化。”诚如上海新碧园商业总经理刘继滨在接受赢商网采访时所说的，行业变化时刻都在发生，不能一直躺在以前的功劳簿上，仅靠经验去应对市场的变化终究是要被淘汰的，一定要不断学习，以变应变。刘总所言正与赢商网今年5月份即将举办的商业地产节主题“循新不循常”契合。  

破局新生 以专业赢得市场  

2019年12月31日，新碧园商业打造的苏州盛泽凤凰荟和南通启东凤凰荟ONE街同日开业，两个项目各有特点，特别是苏州盛泽凤凰荟，它是新碧园商业打造的核心品牌“凤凰荟”的首个项目，整体出租率达99％，品牌同步开业率均达96%，为盛泽消费者带来了消费体验升级，开业之后市场反应强烈。

苏州盛泽凤凰荟开业

南通启东凤凰荟ONE街开业

但是，开业不足一个月，就遭遇疫情，项目的运营陷入低谷，“如何刺激消费、重振市场，是我们去年面临最大的难点。”刘总说，“凝聚力量、破局而出，我们及时调整策略，做了大量的应对举措，以专业能力赢得市场信赖。”  

· 一是安全环境的营造。严格防护、认真消杀，营造安心安全优质的环境，使消费更安心；

· 二是商户经营的扶持。租金减免、营销促进、活动推广等各种支持的经营动作，提升共同抵抗风险的能力；

· 三是积极的市场推广。自造主题周、主题月，联动品牌，策划一系列活动，让顾客直观的感受到优惠和福利，帮助商场快速回流；

· 四是积极加强与政府的合作。通过“夜经济”、“双12购物节”激活商业全新增长点，提振市场全面向荣。  

如此一系列的举措，既稳定了疫情期间商场的正常运转，也为疫后恢复打下了良好的基础。

苏州盛泽凤凰荟夜经济市集

苏州盛泽凤凰荟王者荣耀比赛活动

苏州盛泽凤凰荟周年庆

危中有机 继续深耕三四线城市 

据赢商网统计，2021年江苏预计开业的商业项目80个左右，但是镇江、扬州、宿迁等三线城市所占比例较低。商业烂尾、开发商资金链断链的情况在三四线城市相对比较严重，中小开发商抗风险能力较弱，疫情对三四线城市的影响远比一二线城市大。

有“危”就有“机”，这些烂尾的存量商业不乏条件较好的项目，这给专业的商管公司提供了很多合作机会。新碧园商业依托碧桂园的战略发展路径，坐拥三四线城市的资源，享有更多的市场基础，更丰富的资源伙伴，更专业的管理团队，对三四线城市的消费研究、商业发展更具深度及前瞻性。  

刘总说：“我们将紧抓三四线城市商业升级换代的需求和机遇，携手众多品牌商户下沉深耕，做一成一、稳扎稳打、持续共赢，以质量求发展，以品质赢未来，为市场带来更多想象力与可能性。”  

据刘总介绍，目前新碧园除了已开业运营的苏州盛泽凤凰荟（11.8万㎡）和南通启东凤凰荟ONE街（3.5万㎡）之外，筹备中的项目有6个，分别是南通启东凤凰荟（8万㎡）、上海金山伊顿小镇（10万㎡）、苏州昆山凤凰荟（11万㎡）、无锡江阴凤凰荟（7万㎡）、无锡凤凰荟F+（3.8万㎡）、淮安凤凰荟（6万㎡），2021年新碧园商业计划完成南通启东凤凰荟和上海金山伊顿小镇首期的开业。 

科技赋能 数字化运营是发展趋势 

无数据，不管理。运用好科技手段，数字化运营，精细化管理是未来的发展趋势。  

新碧园商业在打造“凤凰荟”产品时，就已实现前瞻性地布局——结合5G新生态系统，打造智慧商场，云端控制系统，从而支撑管理决策，加强顾客智能化体验，强化交互性消费服务。  

“未来，我们将不断积累经验，为消费者提供全方位、全时段、多场景、一体化的数字化平台。一方面是有助于对市场的精准研究，消费者需求的动态掌握，包括消费者行为、心理特征的认知，从而准确构建产品的核心竞争力，实现智能推荐、精准营销、交互体验；另一方面有助于对品牌商家的精细化管理，才能化被动为主动，与商户共进退，精准扶持，提升业绩，提高商场和商家共同的抗风险能力。” 

苏州盛泽凤凰荟油菜花花海

以下是部分采访实录 

赢商网：全国购物中心客流量去年下半年已经迅速复苏，高端消费逆势增长……您如何看待中国商业的“免疫”能力？体现在哪些方面？ 

刘继滨：中国商业的发展一定是跟国家的整体经济情况紧密联系的，也体现了我们整个国家的经济状态。从这次疫情可以看出来，我们国家无论是从国家治理、经济活力，还是小到我们每个商业体，对于突发事件的应变处理水平是非常出色的。  

根据市场的状态变化，中国商业能迅速地做出调整和改变，及时地去适应发展需求，特别是下从半年疫情稳定后可以看出，无论是客流和销售都能迅速提升，经济复苏得到加速。“免疫力”就充分体现在中国商业对于市场的灵敏度、对于突发事件的应对能力以及经得起考验的发展韧性上。  

赢商网：高端消费逆势增长，给行业信心，据您观察，中高端、家庭消费整体情况是怎样的？  

刘继滨：随着国民经济水平的提高和新中产家庭规模的扩大，奢侈品及高端消费的市场也在不断地增长。2020年由于疫情的发展，我们对外的经济往来受到制约，这一部分的需求很多都转到国内，特别是下半年经济市场逐步恢复之后，被抑制的需求在国内就集中爆发了，所以从数据上直观地反映，高端消费逆势增长。  

赢商网：中国经济进行国内循环、国际大循环，对国内消费有怎样的机遇？  

刘继滨：我国是有特色的社会主义市场经济，经济的发展离不开政策的支持和引导。在国内国际双循环的政策背景下，我们要多地关注对于内需的挖掘。  

超大规模的市场优势和超强的内需潜力，也给中国商业带来前所未有的发展契机。我们作为商业运营和服务主体，要懂得抓住机遇，满足人们对于美好生活向往的需求，激活消费活力，更好地去挖掘自身的优势，从而打造差异化，抢占市场。  

赢商网：2020年全国新增开业商业近400个，2021年超1000+商业待开业，虽然增速下滑，但数量仍高企。未来国内商业增存走势会如何？ 

刘继滨：伴随着我国城镇化进程，中国商业也在飞速发展百花齐放，数据显示，中国商业体的存量已经达到了一个很可观的数量。但是商业体的体量和规模最终还是由市场决定，经过多年的开发积累，未来将由增量转向存量时代，增量还会有但是会逐步下降，发展模式也会从粗放式发展到精细化运作，包括存量商业盘活、品牌业态创新、场景体验升级等，将会对商业创新提出更高的要求。  

赢商网：新消费群体的崛起催生新需求，继续催生新品类、新场景，购物中心如何抓住这些日新月异的“新需求”？  

刘继滨：唯一不变的是变化。其实消费群体和消费需求在不断地更迭。但无论怎么变化，商业服务的本质一直没变，就是要以人为本做好服务。 

首先我们要与时俱进，保持市场的灵敏度，深度了解消费需求和消费理念，其次需要我们不断地去创新业态，创新场景，提供更好的体验，不只是简单地迎合，而是要适当地引导并引领新需求，才能真正“抓住”。 

赢商网：能否预测一下今年国内商业和零售市场的走势会怎么样？ 

刘继滨：国内商业市场的走势一定与国内经济发展情况密切相关，按照目前疫情可控的态势，我相信今年整体的经济形势是趋向好的，国内商业和零售市场在经历过去年的动荡之后，将呈现出稳步上扬的态势。