（1）网上交易软件不能登陆询问客户使用是哪个版本的软件，不能登陆系统有什么提示，进行优选主站，查看通讯设置，排查原因 1）如使用的是原易发软件等，请客户尽快下载新版的网上交易软件，可以将下载方式以短信的方式发送给客户，并提醒初始通讯密码 2）如不能登陆提示连接不上去，优选主站选择最快站点，确认电脑网络连接是否正常 3）“通讯设置”中，“使用拨号网络”和“使用代理”前面是否打勾？请客户不用打勾；单位上网，请客户在“使用绿色通道”中打勾 4）确认防火墙或杀毒软件是否有阻挡 （2）为什么需要网上交易“绿色通道”？ 部分客户的办公环境的网络防火墙设备封闭了网上交易的互联网端口，这种情况可以通过网上交易“绿色通道”设置解决，详见华泰证券网站：www.htsc.com.cn “首页>行情交易>软件下载”。 （3）为什么开市期间登录华泰证券行情主站需要委托认证？ 经过大幅扩容，华泰证券网上交易系统容量大幅提高。但为确保交易时间本公司客户访问行情主站的畅通，在交易时间，我们要对访问行情主站的客户进行身份认证。通过身份认证，客户端系统将会知道该客户的客户号、所属营业部、客户级别等，在此基础上，我部将在现有行情系统平台上开发出营业部为本营业部客户服务的通道和平台。 （4）怎么查看客户端连接的是哪个委托主站？ 由于华泰委托主站采用了硬件均衡，一个委托主站接入地址后面可能有几十台委托主站。因此客户反映委托有问题时，必须问清楚客户连接的具体是哪个委托主站。在客户通过认证，登录委托主站后。下单窗口的标题栏显示有客户当前连接的委托主站名称 （5）网上交易查询的总市值、总资产由那些构成？ 在“股票交易”界面查询的总市值包括上海、深圳市场股票、基金、债券、权证和三板市场的股票的市值，不包括开放基金的市值。总资产则包括开放基金的市值。在“开放基金”界面查询的总市值只是开放基金的总市值。 （6）网上交易查历史数据时查询时间段有何限制？ 在交易时间，每次只能查询31天的数据。 非交易时间，每次可以查询360天的数据。 （7）为什么提供VIP客户端软件？有何特点？ 公司VIP版的客户端服务于VIP客户，将独立发展，逐步区别于普通版的客户端。现有的VIP版和普通版目前有如下区别： 单独的委托主站和单独的报盘通道； VIP客户端和委托主站长连接，普通客户端十分钟不操作则断开；可买数量访问后台并准确提供，普通客户端的可买数量不由后台提供，由客户端软件粗略计算。

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