作业帮广告频繁、重复卖课、骚扰用户投诉不断 侯建彬能否守住口碑阵地？

  近日，K12在线教育品牌作业帮直播课宣布，与中国女排达成战略合作，成为中国女排在教育领域全球独家代言合作伙伴。一时之间，作业帮成为大众关注的焦点，伴随着声量的扩大，作业帮的危机也正在凸显。

  口碑摇摇“欲坠” 用户投诉多

  天眼查显示，作业帮运营主体为小船出海教育科技（北京）有限公司，北京百度网讯科技有限公司为大股东，持股46.2%。而作业帮创始人为侯建彬，持股1.4%，公开信息显示其原为百度知识搜索体系负责人。

  据悉，作业帮目前累计激活用户数8亿多，旗下产品月活达1.7亿。作业帮自己也喊出了“在中国，每10个孩子就有7个在作业帮学习。”的口号。

  侯建彬认为作业帮成功的秘诀是死磕口碑,“坦白的说作业帮在用户口中，在家长口中，乃至在行业内的口碑和影响力都是非常高的。”侯建彬说。

  然而侯建彬最为看中的“口碑”正在“悄然崩塌”。时至今日，“虚假宣传”“重复卖课”“过度骚扰”等投诉声不绝于耳，充斥在第三方投诉平台上。  

  图：黑猫投诉

  2020年3月30日，一位用户在黑猫投诉平台投诉称，作业帮涉嫌虚假宣传、霸王条款，其充值开通了作业帮VIP，但作业帮并未醒目的标注“高峰期每天只能提问2次”。4月，又有多位用户投诉称，作业帮存在“重复卖课”、“差别对待学员、缴费额度不统一”的问题。另据聚投诉平台显示，一位用户反映，作业帮的注销账号形同虚设，用户自注册账号起就不断受到作业帮工作人员的推广骚扰。类似投诉还充斥在知乎、微博等平台上。

  图：聚投诉

  对于过度骚扰用户的问题，一位作业帮员工告诉和讯科技，“这是由于普通销售人员的KPI导致的，比如目标用户是300个人，4元一个人头，每天需要完成多少任务，就不得不硬着头皮打电话和发调查问卷了，在岗时间是早10晚12，不达标不让下班。” 

  2019年11月20日，作业帮被北京市海淀区市场监督管理局行政处罚，给予警告。天眼查显示，处罚原因具体为，经营者与消费者采用格式条款订立合同，经营者在格式条款中排除消费者解释格式条款的权利 。

  学习圈广告过多 作业帮如何重塑口碑？

  据了解，作业帮上线初期是作为拍照搜题工具，吸引用户，再通过问题答疑、一对一作业辅导、班课进行商业变现。

  显然，侯建彬对作业帮仅发挥工具属性商业变现并不满意，因此现在的作业帮不仅仅是学习软件，还成为了学生的电商、社交、资讯软件。

  在电商方面，作业帮有专属的商城，售卖教辅书、打印机、记忆手卡、学习文具、名著等，但是相比淘宝等平台，作业帮商城虽然垂直，但教辅书、学习文具等品类仍不够丰富，其在供应链及售后服务等方面还存在一定差距。

  值得一提的是作业帮的社交板块，推荐、学习圈已经成为学生晒日常、晒笔记的阵地。用户想要在学习圈发布消息，首先要通过答题测试，而用户在学习圈发的内容显示用户头像、昵称以及用户所在的学校及年级。不过，和讯科技实测发现，学校及年纪可以任意输入，不需要实名认证等。

  苹果商店作业帮APP评论

  此外，学习圈的广告过多也是用户吐槽的重点，更有用户直接在作业帮APP评分评论下面吐槽称，“体验太差，广告过多，更像是交友软件。”和讯科技通过实测发现，在学习圈一分钟内能三次刷到同一个广告。

  图：作业帮学习圈

  过去几年，作业帮的“拍照搜题”功能对于学生来说是否是一把“双刃剑”，一直是老师家长存在争议的地方。如今，作业帮补全电商、社交、资讯等功能，其是否能留存用户，转化流量还需时间来验证。但对于侯建彬来说，如何解决现有问题，重塑口碑，无疑成为眼前最要紧的事。