网上自助开户常见问答汇总

目 录

一、 网上开户介绍篇... 2

二、 网上开户准备篇... 7

三、 网上开户操作篇... 9

四、 证券基础问题篇... 19

五、 系统故障篇... 23

六、 网上开户时间篇... 30

一、 网上开户介绍篇

1、 什么是网上开户？

通过网上开户，客户（目前仅自然人）不需要再到营业部现场，通过互联网即可向我公司申请办理开立证券账户、资金账户、开通第三方存管等业务。客户需事先准备好本人身份证、手机、银行借记卡（具体支持哪些银行请参见问题“网上开户支持哪几家银行”）以及配备有摄像头的电脑，通过视频见证、申请数字证书、填写信息等步骤，只需花费几分钟的时间，即可在线开立华泰证券资金账户、上交所A、深交所A股账号和基金账户，在我公司对客户回访成功后客户即可使用账户进行交易。

2、 网上开户流程是什么？

（1）填写个人信息

投资者填写真实姓名、手机号码、身份证等个人信息，手机号码请输入您本人常用的手机号，如开户中断可使用此号继续完成开户。

（2） 拍摄视频影像

此环节由投资者和我公司网上开户见证人员共同完成，见证人员为投资者拍摄身份证正、反面照片、本人手持身份证照片及录制一段投资者视频，录制视频中，见证人员将对投资者开户的真实性和自愿性提出几个问题，投资者回答通过后即可方可通过见证，再由复核人员复核通过即可。

（3） 安装数字证书

视频见证通过后，投资者可以申请数字证书。每个投资者的数字证书都是专属的，证书中包含有其本人的身份信息，是投资者在后续开户操作中的身份认证工具。申领数字证书后直到开户全部完成，投资者不得更换电脑操作，否则得重新申领数字证书。

（4） 填写开户信息

填写并提交申请表、仔细阅读并签署风险提示及开户相关协议。

（5） 办理第三方存管业务

投资者选择已开设借记卡的银行，按照页面提示输入该银行卡的卡号，拍摄银行卡正面照片、阅读并签署三方存管协议。（具体支持哪些银行请参见问题“网上开户支持哪几家银行”）

（6） 进行风险测评

（7） 开设证券账户

投资者可选择在线开设资金账户、证券账户和基金账户，经审核确认合格后，我们会给投资者办理开立股东账户等相关手续。

3、 完成网上开户需要多长时间？

投资者网上开户全程约10分钟，完成视频身份认证、开户信息填写后需等待回访激活。激活回访工作需在交易日进行，一般在T 1日内完成审核和激活回访工作。

4、 哪些人可以网上开户？

境内年满18周岁的成年自然人。

5、 网上开户可以办理哪些业务？

网上开户支持开立资金账户、新开股东账户、转户、开立沪深TA账户、开通委托方式。

6、 为什么要进行视频认证？

为确保每一位投资者是在身份真实和意愿真实的前提下，为本人申请网上自助开户，华泰证券通过网上实时互动视频方式，对投资者的真实身份和意愿进行认证，认证通过后为投资者签发中国结算CA数字证书。投资者通过视频认证申领的数字证书都是专属的，证书中包含本人的身份信息，是在后续开户操作中的身份认证工具。

7、 什么是数字证书？

是由中国证券登记结算公司签发的中国结算CA数字证书。每个投资者的数字证书都是专属的，证书中包含有其本人的身份信息，是投资者在后续开户操作中的身份认证工具。

89、 为什么要进行风险揭示？

当您投资证券市场的时候，可能获得较高的投资收益，但同时也存在着较大的投资风险。为了使您更好地了解其中的风险，根据有关证券法律法规、行政规章、证券登记结算机构业务规则和证券交易所业务规则，特向您进行风险揭示，以便您对证券市场风险形成全面清醒的认识。

10、 为什么要进行风险测评？

为了了解您的风险承受能力，给您提供更适当的服务，根据相关法律法规要求，开立股东账户前需进行风险承受能力测评。

11、 休眠账户是否可以进行网上开户？

不可以

12、 军官证、武警证是否可以网上开户？

不可以。目前仅支持中华人民共和国二代居民身份证办理网上自助开户。

13、 网上开户能开通创业板吗？

不可以。

14、 网上开户能开通融资融券账户吗？

不可以。

二、 网上开户准备篇

15、 网上开户身份证件有什么要求？

年满18周岁的二代居民身份证原件，并且在有效期内，暂不支持临时居民身份证。

16、 网上开户需要做哪些准备？

开户前请注意准备好：

（1）身份证：在有效期内的本人二代居民身份证原件（暂不支持临时居民身份证）；

（2）手机：请使用本人手机，开户中需要接收验证码，开户后需要进行回访激活；

（3）银行卡：必须是借记卡，具体支持的银行请参见“网上开户支持哪几家银行”问答；

（4）高清摄像头：多数笔记本内置的摄像头像素偏低，需配置外置摄像头；

（5）麦克风：确保语音设备良好，开户中需进行视频见证；

（6）耳机：确保耳机可以正常使用；

开户过程涉及视频见证，请确保周围环境光线充足，以便拍摄照片和录制视频均影像清晰可辨。

17、 网上开户支持哪几家银行？

目前华泰证券网上开户支持的银行有（仅限借记卡）：中国银行（中行需开通电话银行）、华夏银行、兴业银行、上海银行、光大银行、农业银行、广发银行、招商银行、浦发银行，后续将逐步增加银行。

注：广发银行和招商银行首笔银行转证券需通过银行端发起。

18、 网上开户对电脑操作系统和浏览器有什么要求？

操作系统：要求电脑是xp sp3及以上的操作系统 。

浏览器：只支持原生的IE（7.0以上版本）浏览器。（不要使用IE内核浏览器）

其他要求：部分安全软件对网上自助开户有一定影响（如出现无法下一步等情况），建议您关闭所有浏览器页面，清空缓存，把360安全卫士、360杀毒、QQ安全管家、金山毒霸等安全防控类软件退出（一般在电脑桌面右下角右击鼠标退出），然后再重新登录尝试操作。

三 证券基础问题篇

31、 账户激活后当天可以买卖证券吗？

开立深圳证券账户当天就可以买卖在深交所上市的证券，开立上海证券账户需要在指定交易完成后，即第二天才可以买卖在上交所上市的证券。

32、 指定交易当天可以买卖证券吗？

可以。指定交易开通当天即可进行证券交易。

34、 投资证券需开立哪些账户？

需开立证券账户和资金账户：

（1）证券账户，也称股东账户。目前华泰证券支持网上开立沪A、深A股证券账户。

（2）资金账户，即在证券公司开立、用于交易和结算的资金账户。目前华泰证券支持网上开立资金账户。

35、 一个人是否可以开立多个沪A或深A账户？

不可以。根据登记结算公司的有关规定，每个投资者可开立不同类别和用途的证券账户各一个，不得重复开户。

36、 开立账户是否要收费？是怎么收费的？

目前开立资金账户免费，开立证券账户是收费的：

根据中国证券登记结算有限责任公司要求，开立沪A证券账户需缴纳40元开户费，开立深A证券账户需缴纳50元开户费，我司将适时代为收取。具体可以咨询营业部。

37、 什么是资金账户？

是您在江海证券进行证券交易的账户，其账号是由江海生成的8位或12位数字。通过开立该账户，您可以买卖股票、基金、理财产品以及推出的其他金融产品。

38、 什么是证券账户？

证券账户是指登记结算公司为了对证券投资行为进行准确、有效的记载、清算、交割而给证券投资者设立的专门账户，是在证券交易所用以记录某个股东所有交易记录及股权的有效凭证。

每一笔交易，由证券公司将投资者的证券账户号码（也称股东代码）连同买卖委托一齐报入证券交易所，证券交易所凭这个号码来识别到底谁持有、持有多少以及持有何种股票。

当投资者买入股票时，资金从资金账户中划走，股票进入投资者证券账户；当投资者卖出股票的时候，资金进入投资者资金账户，股票从投资者证券账户中划走。

证券账户卡是登记结算公司发出的（可以由证券公司营业部代理开立）证明投资者开立了某个证券账户的有效凭证。投资者可凭证券账户卡和本人有效身份证到指定的证券交易营业部门办理证券的交易、分红、派息、登记过户等事宜。

39、 是否可以在多家证券公司开立资金账户并进行证券交易？

您可以在多家证券公司开立资金账户进行证券交易。但是，由于沪A实行的是指定交易制度，所以您的上海证券账户只能在一家证券公司使用。深圳证券账户可以在多家证券公司使用。

40、 什么是第三方存管？

“第三方存管”是指证券公司客户证券交易结算资金依据您银行账户的不同交由相应的银行存管，由存管银行按照法律、法规的要求，负责客户资金的存取与资金交收，将您的证券账户与证券保证金账户严格进行分离管理，通过三方存管，您的资金将不可能被证券公司或者任何第三方操作和使用，确保了证券资金的安全。

41、 什么是银证转账？

银证转账是指您在证券开设资金账户并与您的银行存款账户(或借记卡)建立三方存管关系后，即可通过银行或证券公司发起资金转账，从而实现资金在券商和银行之间自由流动。

42、 什么是指定交易和撤销指定交易？

指定交易是针对上海证券券市场的交易方式而言的。所谓指定交易，是指投资者可以指定某一证券营业部为自己买卖证券的唯一交易营业部。在与该证券业部签定协议并完成一定的登记程序后，投资者便可以通过指定的证券营业部进行委托、交易、结算、查询以及享有其他市场服务。撤销指定交易是相对指定交易而言的，投资者若转到其他券商处去，就必须先在原开户的券商处办理撤销指定的手续，再在新的开户券商处办理指定交易。

43、 如何撤销沪市证券账户的指定交易？

首先您需要确定股东账户中没有在上交所上市的股票，之后携带本人身份证明以及股东账户卡去开立股东账户的证券公司营业部临柜办理。

44、 什么是转托管？

又称证券转托管，是专门针对深交所上市证券托管转移的一项业务，是指投资者将其托管在某家券商的深交所上市证券转到另一家券商托管。投资者在哪个券商处买进的证券就只能在该券商处卖出，投资者如需将股份转到其它券商处委托卖出，则要到原托管券商处办理转托管手续。投资者在办理转托管手续时，可以将自己所有的证券一次性地全部转出，也可转其中部分证券或同一券种中的部分证券。

五、 系统故障篇

45、 如果网上开户意外中断，如何处理？

如果网上开户操作过程中意外中断，您可以重新打开华泰证券涨乐网网上开户页面

https://member.zhangle.com/openAccount/openZjAccount.jsp ，输入手机号、验证码，验证成功后，完成后续开户操作。

46、 手机收不到验证码怎么办？

可能与您的手机所在通信运营商网络有关，请您耐心等待，60秒之后可以重新获取。

47、 “开启摄像头”不成功，出现“白屏”，杀毒软件报错提示等异常情况，怎么办？

首先请按以下方法排查：

1. 确认当前没有其它软件（如QQ）正在使用摄像头，如在使用，请关闭软件后重新连接视频；

2. 检查电脑中是否有flash控件，如果已有flash控件还是不行，可能是flash版本问题，可以卸载旧控件版本（控制面板-卸载adobe flash player），然后从http://get.adobe.com/cn/flashplayer/ 下载新的flash控件；

3. 如果电脑安装了修改版本的windowsxp操作系统,其安全策略限制了flash player 访问本地硬件,不能访问摄像头。如果安装的是xp系统，请检查 C:WINDOWSsystem32MacromedFlashmms.cfg文件，改为HardwareDisable = 0后再尝试连接；

4. 根据电脑中提示的内容进行相应的设置，出现“是否允许开启摄像头”的提示时，点击“允许”；

如以上方法仍然无法解决，可点击页面右上方“在线联络”人工服务，我们将为您查询具体情况后提供解决方案。

48、 无法获取公安部头像是什么原因？

通常有以下几种原因：

1. 客户姓名和身份证号不对应，建议您核对姓名和身份证输入是否准确无误，如果输入错误会导致无法联网比对资料；

2. 网络连接原因，您可以再次尝试重新接入视频；

3. 若多次尝试连接后仍无法获取到您的公安头像，工作人员可以为您安排到就近营业部现场办理开户。

49、 视频见证时连接失败怎么办？

可能是以下原因造成的，请依次排查原因：

1. 需使用windows操作系统；

2. 操作系统未更新至XP SP3及以上（右击“我的电脑”—“属性”查询系统版本）；

3. 未安装华泰证券网上开户视频控件；

4. 部分公民（转业军人）等，在公安部信息不全（例如没有头像），这种情况无法连接视频；

5. 网络需具备1M以上带宽的条件，视频连接时，需选择相应的运营商以便连接顺利；

6. 尝试对电脑进行病毒、木马检查；

7. 尝试关闭金山毒霸、360等安全软件。

50、 拍摄银行卡照片时出现白屏或不能拍摄等情况，如何处理？

1. 确保摄像头可以正常使用；

2. 确认电脑中安装了flash控件，如果已有flash控件还是不可以拍照，可能是flash版本问题，请卸载旧的控件版本（卸载路径：控制面板—添加或删除程序—卸载adobe flash player），然后从http://get.adobe.com/cn/flashplayer/ 下载新的flash控件。

（备注：下载控件通过IE浏览器下载，不要通过火狐等其它浏览器下载。）

3. 排除上述原因，还可能是以下情况：电脑XP操作系统的安全策略限制了flash player 访问本地硬件,所以不能访问摄像头。如果是XP系统，请按路径找到C:WINDOWSsystem32MacromedFlashmms.cfg文件，打开文件修改其中参数设置HardwareDisable = 0即可，或者按路径找到C:WINDOWSsystem32MacromedFlashmms.cfg文件，直接将文件删除，并进行刷新再操作。

如果上述方式还是无法解决，请点击页面在线咨询，向客服说明您的问题，我们会协助您解决问题！

51、 操作中弹出提示“用户DN查询错误！”，如何解决？

尝试刷新页面再操作。

52、 操作中弹出提示“证书校验错误”，如何解决？

该问题一般是由于电脑操作系统过低造成的，当操作系统为xp sp2时会出现该提示（查询操作系统路径：右键“我的电脑”—“属性”），操作系统版本过低需进行系统升级。

53、 开户步骤进行到协议签署页面和三方存管页面时验证证书进行不下去，如何解决？

该问题可能是证书安装造成的，您可以查看证书安装的位置是否正确（查询路径：internet选项-内容-证书），正常情况，数字证书是安装在“个人”下的，如果在“其他人”下，就无法被系统检测出。这种情况一般是由于电脑的某些权限设置造成的（多为WIN7系统），建议您换一台电脑重新申领数字证书。

如果排除上述原因还是无法解决，请点击页面在线咨询，向客服说明您的问题，我们会协助您解决问题！

54、 操作中弹出提示“证书不存在”，如何解决？

申领数字证书后，不要更换电脑进行后续操作；

如果确定没有换电脑，请查询证书是否存在（查询路径：internet选项-内容-证书-个人），如果不存在并且停留在安装证书页面，那么ctrl f5刷新，进行安装证书操作即可，如果已存在，将其删除，然后ctrl F5刷新，重新安装。

如果操作中遇到问题，请点击页面在线咨询，向客服说明您的问题，我们会协助您解决问题！

55、 操作中弹出提示“验签网络错误，请重试！”如何解决？

尝试刷新后再操作。

56、 操作中弹出提示“未登录”如何解决？

由于客户在操作过程停留某个页面过长而超时登录，需重新登录操作。

57、 操作中弹出提示“签名失败”如何解决？

尝试刷新或者关闭IE浏览器重新操作。

58、 操作中弹出提示“签名控件未启用！”如何解决？

此问题由于没有安装安全控件或者没有装到指定的目录下造成的，也可能是xp sp2系统安装安全控件不成功。

59、 操作中弹出提示“exit error：TypeError：对象不支持CloseConn属性或方法”，如何解决？

此问题由于电脑操作系统为Win7系统64位，不支持。

60、 安装数字证书时，跳出“返回包头为空”，证书装不了，如何解决？

11月11日由于中登公司的证书系统有问题，造成部分客户安装证书时弹出此提示，解决方法是尝试刷新，重新操作，现已恢复。

61、 如何卸载IE11？

1）单击“开始”按钮，在搜索框中输入“程序和功能”，然后选择“查看已安装的更新”；

2）在“卸载更新”下，向下滚动到“Microsoft Windows”部分。

3）右键单击“Internet Explorer 11”，单击“卸载”，然后在出现提示时单击“是”；

4）选择“立即重新启动”（完成IE11卸载过程，恢复以前的IE版本）或者“稍后重新启动”。

六、 网上开户时间篇

62、 网上开户申请时间？

网上开户申请7*24小时均可操作，除了视频见证步骤必须在每天的9：00至22:30，其它步骤7*24均可操作。

63、 工作人员视频见证时间？

视频见证时间：自然日9：00至22：30。

64、 账户回访激活时间？

回访激活时间：交易日9:00至16:00。

65、 在线客服咨询时间？

在线客服咨询时间和视频见证时间一致，均是自然日9:00至22:30。

咨询:249981259 1301314795
电话：13716336675

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