客户直接询问降低佣金、费率，是理财业务当中高频场景，客户经理的应对既要守住公司费率底线，做好合规，同时也要理解客户诉求，不能生硬拒绝，讲究沟通逻辑。
第一，先共情，接纳客户诉求。不要直接回绝，可以先回应：“理解您希望交易成本更低的想法，交易费率确实是大家都很关心的点。”先拉近沟通距离，避免客户产生抵触心理。
第二，讲清楚费率构成，区分清楚报价内涵。很多客户只看数字，不清楚佣金是否包含过户费。可以向客户说明：当前给到的费率是否包含过户费，同时说明监管佣金上限，以及印花税、过户费是交易所、税务法定收取，券商无法调整。避免客户拿不含过户费的外部报价进行对比，防止信息不对称。
第三，把服务和费率做平衡，不只比拼价格。告诉客户，除交易费率之外，账户对应的服务同样具备价值，比如业务咨询、权限开通指导、投教科普、持仓问题解答、线上业务协助。引导客户综合看待，而不是单纯比价。
第四，结合客户账户情况，给出可行方案。如果客户资产、交易规模满足调佣条件，可以按照公司制度，在合规允许的区间内申请调整，调整之后务必系统留痕，不能口头承诺。如果达不到调佣标准，如实告知客户公司规则，说明费率底线，不承诺无法实现的优惠。
第五，合规红线一定要守住。严禁为了留住客户承诺超出公司权限的费率；不可以私下返佣、红包、礼品变相降低手续费；所有费率调整必须走券商正式系统流程，留存业务记录。不贬低其他券商，客观说明自身优势。

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