立刻打印加盖券商公章的交割单、委托日志、终端 IP 地址、设备标识、登录时间记录,留存和客户经理全部聊天录音、文字记录、券商客服工单回执,同时拿出本人对应时段手机上网记录、设备使用证明,佐证自己没有下达这笔委托;先向券商总部合规部书面寄送投诉函索要内部原始操作日志,券商拒不配合就拨打工作日 12386 热线、在证监会 12386 线上平台递交全套证据,同步向属地证监局投诉,还能申请中证投服中心免费调解,调解无果凭完整证据提起民事诉讼追责,券商必须留存交易数据十年,无权隐匿原始操作记录。
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