您好！不一定非要到柜台办理。一般账户登录不了，可能是密码遗忘、账户被锁定等原因。您可以先尝试在APP登录界面通过找回密码、解锁账户等自助功能来解决。若自助操作无法解决，也可以联系APP的在线客服或者客服热线，他们会协助您解决登录问题。

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