线下营业厅的服务质量参差不齐，不同运营商、不同地区甚至同一运营商不同营业厅的服务情况都可能有差异。

有服务质量较好的情况，比如中国移动河北唐山分公司的营业厅，近期进行了全面焕新升级，围绕“科技 + 服务”理念，推动传统网点向沉浸式、智慧化、便民化服务场景转型。营业厅空间明亮通透、动线流畅，科学划分多个功能区域，搭配智能体验设备与马年装饰，服务场景丰富。还开设老年人、军人等绿色通道，优化特殊群体办事体验；创新推出“唐移小栈”优选专区，提供终端周边产品销售；设立“温暖移家”便民角，配备饮水、轮椅、应急药品等物资；推行一站式受理、一对一引导服务模式，让客户办事更安心、更舒心。

但也存在服务质量不佳的情况。例如有消费者投诉，2月25日上午其家人前往信阳羊山联通营业厅办理业务，工作人员看家人是老人家，服务态度非常不耐烦，对于想要办理新号码直接说是老人办理不了；2月24日有人到息县县城最大的联通中心厅办理业务，工作人员一听是办理号码转入，直接说办理不了，且态度傲慢。还有消费者投诉中国移动营业厅工作人员诱导消费，推销监控时一顿操作，背后却有扣费条约，专门挑不懂的老人家引导消费。

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