视频认证失败通常和手机权限设置、网络环境或其他特殊场景有关，您可以参考以下方法解决：
1. 权限问题排查：安卓用户要在设置里单独开启相机和麦克风权限，苹果用户需要到隐私设置里分别开启对应权限。比如手机系统升级后可能会把权限重置，导致认证失败。
2. 网络环境优化：现在很多证券App的人脸识别需要活体检测，建议使用4G或5G网络操作。如果连接WiFi信号弱导致反复卡顿，可以换个房间或切换成手机流量再试。
3. 其他特殊场景处理：双卡手机可能默认用副卡联网，您可以切换为主卡再尝试认证。若使用夜间模式导致光线过暗，可临时调亮屏幕补光。部分老旧机型需要更新系统版本才能兼容最新的活体检测技术。

此外，录制视频时背景要选择简洁、整洁的环境，避免陈词滥调，表演要生动、自然，视频时长控制在1分钟以内。

这类技术问题处理起来比较个性化，您可以直接点击，发个截图帮您快速定位原因。我能帮您排查系统设置并联系技术人员协助。您也可以下载APP“盈米启明星”并添加店铺“叩富”，在APP上获取更多帮助和服务。