您好，您遇到的这种情况确实比较麻烦，但请不要着急，按照正规流程是可以解决的。注销一个长期未用且忘记信息的证券账户，核心是**证明“您是您自己”**。

下面为您梳理一个详细、通俗的解决步骤：

**第一步：确定账户状态**
在采取行动前，您需要先确认账户的现状。建议您：
1. **尝试回忆**：尽可能回想一下当时开户的营业部大致在哪个城市、开户时留的身份证号等。
2. **联系首创证券官方客服**：拨打首创证券全国统一的客服热线（您可以在其官网或通过其他券商朋友查询到）。接通后，直接说明情况：“我多年前在你们公司开了户，现在所有信息都忘了，想查询并注销账户，该怎么办？”
- 客服会引导您，通常需要您提供**姓名、身份证号码**进行初步查询。这是最关键的一步，只要能提供正确的身份证号，他们就能在系统里找到您的账户。
- 查询后，客服会告知您账户当前状态（是否休眠、是否有资金、是否持有股票等），以及账户所属的营业部。

**第二步：准备销户材料（关键步骤）**
无论通过哪种方式，销户都必须本人办理，并准备以下核心材料：
1. **有效的二代身份证原件**。这是必须的。
2. **银行卡**：虽然不一定是原卡，但最好带上您名下常用的储蓄卡。
3. **股东账户卡（如有）**：如果早已丢失，可以忽略，营业部可以补打。
4. **证明“您是您”的辅助材料（重要！）**：由于您换了手机号，无法接收验证码，为了确保安全，防止他人冒名销户，营业部可能会要求您提供额外的身份证明。例如：
- 户口本（如果开户时用的旧身份证号，且户口本能体现关联）。
- 前往您开户时预留地址所在的派出所，开具一份 **“身份证号码变更证明”或“同一人证明”** （如果身份证号因升位等原因有变化）。
- 其他能证明您身份历史信息的文件。

**第三步：选择办理方式**
确认好账户所属营业部后，您可以选择：
- **方式一：临柜办理（最直接）**
携带上述所有材料，亲自前往账户所属的**首创证券营业部柜台**办理销户。这是最传统但最有效的方式。
- **方式二：远程办理（需确认）**
联系营业部，询问是否支持非现场销户。根据监管规定，证券公司应提供线上销户渠道。但由于您的情况特殊（信息遗忘、手机号变更），远程办理可能非常困难，因为身份验证环节无法通过。营业部可能会要求您先临柜更新个人信息（特别是手机号）后，再申请线上销户。

**第四步：处理账户内资产**
在销户前，请务必确保：
- 账户内**资金余额为零**。如果有钱，需要先通过银证转账转出。
- 账户内**无任何股票、基金等持仓**。如果有，需要先卖出（交易下一个工作日资金才可用），或办理转托管到您的新券商账户（如果您有新账户的话）。

**总结一下给您的行动建议：**
1. **先打首创证券官方客服电话**，用身份证号查询账户详情和归属营业部。
2. **准备好身份证原件及相关辅助证明材料**。
3. **直接联系该营业部**，详细说明您“忘记信息、已换手机号”的特殊情况，询问他们对于您这种情况的具体销户要求和流程。
4. 根据营业部的指引，选择临柜或远程办理。

整个过程可能需要一些时间和耐心，但按步骤来一定能解决。销户后，如果您有新的投资需求，我可以为你提供适合的开户费率。要是觉得我的解答有帮助，点赞支持一下，点我头像加微信联系我，咱们再深入聊聊投资的事。