您好，不清楚您说的账号是银行卡账号还是其他类型账号。如果是银行卡账号和密码都忘记了，不一定要去营业厅，有多种解决途径：
线下网点办理
除了总行，银行的各个分行和支行都能办理密码重置业务。您需要携带本人有效身份证件和银行卡，前往银行网点的柜台，向工作人员说明情况，工作人员会核实您的身份信息，确认无误后，会为您办理密码重置业务。例如，您在某银行的A支行开户，忘记密码后，可选择距离自己较近的B支行办理，无需专门跑到总行。
线上渠道办理
若您的银行卡已开通网上银行或手机银行，并且之前设置了安全的验证方式，如预留手机号、安全问题等，就可以尝试通过线上渠道重置密码。
- 网上银行：登录网上银行后，在相关菜单中找到“密码管理”或“安全设置”等选项，按照系统提示操作。部分银行可能要求您使用特定的安全工具（如U盾、动态口令牌等）进行身份验证。
- 手机银行：在手机上下载并安装所属银行的手机银行APP，登录后在相关功能模块中查找密码重置选项，同样需要进行身份验证和安全认证。
客服电话办理
部分银行支持通过客服电话进行密码重置。不同类型的银行卡情况有所不同：
- 借记卡：多数银行不支持通过电话直接重置密码。因为借记卡涉及用户的直接资金账户，安全性要求较高。
- 信用卡：部分银行支持通过电话重置密码。持卡人拨打银行信用卡客服电话后，客服人员会通过一系列身份验证问题来确认持卡人的身份，如预留手机号码、身份证号码、信用卡卡号等。验证通过后，持卡人可以根据客服的指引进行密码重置操作。不过，不同银行规定存在差异，且若忘记预留手机号码等重要信息，可能无法通过电话完成密码重置，仍需前往银行网点办理。

您可以先了解自己持有的银行卡类型，然后拨打银行客服电话咨询具体的密码重置方式，再根据自身情况选择最合适的解决办法。