您好，对于旅游意外险，大家在购买的时候往往会陷入两种困境，一是只追求便宜，二是追求责任看起来尽量多，而忽略了对于旅游意外险来说，最重要的并不是这两个。

价格高一点没有所谓，因为本来就不贵；责任不在多，而在于能不能解决核心问题，保险公司解决这种核心问题的资源有多少。

这个特点跟医疗险是一样的，这种重服务的保险产品，选择起来一定是要看这家公司在这个领域有什么样的服务优势。

旅游险的核心不是救援，而是救援响应

从整个事件看来，核心的争议点以及大众最关注的是：客户对于平安以及背后救援服务的一个响应态度差的问题，赔不赔，赔多少反而显得那么重要了。

好的服务响应需要3个部分来支撑。



1.救援在国内的经验。所有的救援都是从中国境内的保险公司理赔人员发起的，而不是在境外，包括你打的客服电话都是打回境内的保险公司客服，客服再转到理赔，然后再由理赔去安排救援。

可能有些人会发现，购买了产品后，有些公司直接给你一个境外的救援电话，那个电话并不是国内的理赔？往往这个电话打过去会响应慢，存在着语言的问题，这不是一个靠谱的选择。为什么电话一定要打回国内呢，国内的服务人员可以更快的理解客户在紧急状况下的状态，也有更多的经验跟当地的服务机构做沟通，这样子效率才更高。
2.救援在全球的分布及专业水平。微博这个事件里面博主有反复提到说平安会反复去问她要一些相关的资料，然后也没有及时的去跟进这件事情，这除了跟境内的协调人员有关也跟境外的救援团队的医疗水准和专业程度有关的。

3.保险公司的特长有没有救援服务体系？这也是为什么平安，众安等公司的产品或是其他综合意外险的产品价格那么便宜，或者是有些公司也卖的很贵，但是服务和价格名不副实的原因，这家保险公司不是主业做这个，救援和旅游意外险对于他们来说只是一个产品体系里必不可少的一个险种而已。

把境外旅游意外险只当作一个产品卖的公司，救援服务都是找外包的，比如这次事件中平安是和欧乐合作的，很明显欧乐的救援水准，服务质量完全没有满足大家的预期，而国内很多的保险公司都是用欧乐的。

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