1. 先自查：确认网络正常、APP已更新到最新版；若提示“密码错误”，用“忘记密码”功能重置；若提示“账户冻结”，多半是连续输错密码或风控触发，等30分钟后再试。
2. 联系官方：拨打中信建投客服95587转3，说明“蜻蜓点金无法登录”，让后台核实账户状态；如属系统维护，客服会告知预计恢复时间。
3. 备用通道：下载“中信建投网上交易极速版（通达信）”或登录官网“网上营业厅”，用同一资金账号+交易密码登录，可正常下单、转账。
4. 应急处理：若需当日交易，可致电营业部柜台，提供身份证、资金账号，申请“电话委托”临时下单；同时把问题截图、错误代码发给客户经理，加快技术排查。

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