国泰君安君弘建立交互型 NPS 体验指标评价体系，通过意图精准识别、模板化顾问式服务及智能投研策略，打造智能化投顾服务，重视用户反馈，及时优化功能，提升客户满意度 。
平安证券通过横向、纵向 NPS 体系，围绕开户、理财等各大场景，覆盖产品、服务等体验要素，对用户反馈积极响应，不断优化智能投顾等服务 。
华泰证券涨乐财富通客服响应速度较快，能及时解答用户问题，且根据用户反馈对 APP 功能持续优化，如对 “首页” 改版升级就是基于用户体验反馈 。
中信证券信 e 投在业务办理等方面优化流程，利用 AI 技术简化办理流程、优化风险提示，通过提升服务便捷性处理用户反馈，提升用户满意度 。
海通 e 海通财有完善客服渠道，包括在线客服、电话客服等，客服人员专业水平较高，能有效解决用户问题，对用户反馈的问题记录并跟进优化 。
相比之下，部分小型券商软件在客户服务资源投入和用户反馈处理机制上可能存在不足，响应速度和解决问题能力有待提高 。