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首先,投资者应立即检查自己的网络连接和设备状态,确保不是自身原因导致的故障。如果确认是券商系统故障,应第一时间联系券商客服,告知故障情况和自己的申购信息,要求券商核实处理。券商会对系统故障进行排查和修复,并根据情况采取相应措施,如重新提交投资者的申购委托等,尽量减少投资者的损失。投资者应保留好与券商客服沟通的记录等相关证据,以便后续查询和维权。
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