客户忘记账户密码或遭遇系统故障时,应急处理流程是什么?
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忘记密码:通过交易软件 “忘记密码” 功能重置(需验证身份证、手机号);联系券商 / 期货公司客服,通过人工审核重置(可能需提供身份证扫描件)。系统故障:切换备用交易通道(如手机 APP、电话委托);联系券商 / 期货公司技术支持,确认故障修复时间;若因系统故障导致损失,可保留证据向监管机构投诉(需证明故障非客户原因)。

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