指南针登录不上且查询股东信息出现错误，可能原因如下：

网络问题：

检查网络连接是否稳定，确保设备已连接至互联网。尝试更换网络环境，例如切换到不同的Wi-Fi或使用移动数据。

软件问题：

检查指南针软件是否为最新版本，旧版本可能存在兼容性问题或已停止支持。尝试更新到最新版本，或者卸载后重新安装软件。

系统维护：

指南针服务器可能正在进行维护或升级，导致暂时无法登录或查询信息。访问指南针官方网站或官方社交媒体查看是否有维护公告或通知。

账户异常：

账户可能存在异常情况，例如被冻结、密码错误或其他安全问题。尝试使用其他设备或浏览器登录，确保输入的用户名和密码正确无误。

缓存或数据问题：

清除浏览器缓存或应用数据，重新尝试登录。检查设备存储空间是否充足，确保应用有足够的运行空间。

防火墙或安全软件限制：

某些防火墙或安全软件可能会限制指南针的网络访问权限。尝试暂时关闭防火墙或安全软件，或将指南针列为信任应用。

如果上述方法均无法解决问题，建议直接联系指南针客服获取进一步帮助。提供详细的错误信息和截图给客服，以便他们准确诊断并解决问题。