您好，作为理财经理，我理解您可能遇到了退款问题。如果您支付了2万元，但由于信息不全导致退款金额不足7000元，这可能是由于以下几个原因：

1. 退款政策：不同的金融机构或服务提供商有不同的退款政策。请检查您与服务提供商签订的合同或协议，了解具体的退款条款。

2. 手续费：在某些情况下，退款可能会扣除一定的手续费。这些费用可能会减少您最终收到的退款金额。

3. 错误或延误：可能是由于操作错误或处理延误导致退款金额不正确。建议您联系服务提供商，了解退款的具体细节，并核实退款流程。

4. 账户问题：有时，退款金额可能会因为账户问题（如账户冻结、限制等）而受到影响。

为了解决这个问题，您可以采取以下步骤：

- 联系客服：直接联系服务提供商的客服部门，询问退款的具体原因和金额差异。

- 提供信息：如果是因为信息不全，尝试补充提供所需的信息，并要求重新处理退款。

- 记录保留：保留所有相关的交易记录和通信记录，以备不时之需。

- 法律咨询：如果问题无法解决，您可能需要咨询法律专业人士，了解您的权益和可能的法律途径。

请务必尽快采取行动，以便能够及时解决您的问题。希望这些信息对您有所帮助。如果您有其他理财相关的问题，也欢迎继续咨询。