作为理财经理，我理解您遇到的问题。在中国，每个投资者只能拥有一个上海证券交易所（沪A）和深圳证券交易所（深A）的证券账户。如果您在不同的证券公司开设了多个账户，并且这些账户都使用了同一个身份证号码，那么您在新的平台上可能无法进行交易，因为系统会识别到您已经有了一个沪A账户。

解决这个问题的方法通常有以下几种：

1. 注销旧账户：您可以联系您不再使用的证券账户所在的券商，按照他们的流程注销不再需要的账户。这样，您就可以在新的平台上使用同一个身份证号码开设沪A账户。

2. 账户转移：如果您不想注销旧账户，可以尝试将旧账户中的资金和股票转移到新的账户中。这样，您就可以在新的平台上进行交易，而不需要注销旧账户。

3. 咨询客服：如果上述两种方法都不适用，或者您在操作过程中遇到问题，您可以继续咨询新平台的客服，他们可能会提供更具体的指导。

请注意，注销账户和账户转移可能需要一定的时间，并且每个券商的具体流程可能有所不同。在进行这些操作之前，建议您详细阅读相关券商的指引，并确保您了解所有相关的费用和可能的风险。如果您需要进一步的帮助，可以直接联系券商的客服部门。