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对于这位高龄老人遇到的情况，以下是可行的建议：
首先，尝试提供使用指导。可以联系相关客服，让他们以简单易懂、耐心温和的方式，一步步指导老人如何使用 level 2。比如制作图文并茂的使用说明，或者通过视频通话远程协助老人操作。也许老人只是一时没掌握方法，学会后就无需退款了。
如果老人确实不愿意再尝试使用，而购买平台有明确的退款政策，符合退款条件，老人或其家属可按照平台规定的流程申请退款。可以让老人联系购买时的客服，清晰说明自己是高龄老人不会使用，希望退款。若老人操作有困难，家属可帮忙在平台上提交退款申请，附上相关购买凭证，等待平台审核处理。
要是遇到平台推诿或拒绝退款，而老人又确实符合退款条件，可向相关的消费权益保护机构或平台的监管部门反映情况，寻求他们的帮助，以保障老人的合法权益。
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资深吴经理 
回答时间：2025-02-22 10:40 
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