您好，作为理财经理，我可以帮助您了解支付宝中信建投新客理财券的使用问题。

1. 优惠券使用条件：请检查您的新客理财券是否有使用门槛，比如起投金额、投资期限等要求。只有满足条件，才能使用优惠券。

2. 优惠券有效期：请查看新客理财券的有效期，如果已过期，就无法使用。一般新客券有效期为1-3个月。

3. 产品限制：部分理财产品可能不支持使用优惠券，比如货币基金、短期理财等。请查看产品详情页是否有使用限制。

4. 账户问题：请检查您的支付宝账户是否正常，比如实名认证、银行卡绑定等。如果账户异常，可能影响优惠券使用。

5. 系统故障：如果以上都正常，可能是支付宝或券商系统故障导致。建议稍后重试，或联系支付宝客服和券商客服反馈。

总之，新客理财券无法使用可能是多种原因导致。建议您仔细检查以上几点，如果还有问题，可以联系支付宝和券商客服寻求帮助。希望您的问题能早日解决，顺利使用新客理财券。