您好，遇到这种情况，您可以采取以下几个步骤来解决问题：

1. 核实交易记录：

   - 首先，您应该要求银行或金融机构提供您的账户交易记录。这些记录通常会显示所有的存取款记录，包括本金和利息的提取情况。

2. 检查账户余额：

   - 确认您的账户余额是否与您的预期相符，有时候利息可能已经自动转入您的账户，而您没有注意到。

3. 查看银行对账单：

   - 检查您的银行对账单，确认是否有利息提取的记录。对账单通常会详细列出所有的交易，包括日期和金额。

4. 要求提供凭证：

   - 如果银行或金融机构声称您已经取走了利息，要求他们提供相应的凭证或交易证明。正规的金融机构在处理提款时都会有相应的记录和凭证。

5. 沟通协商：

   - 与银行或金融机构的工作人员进行沟通，说明您的情况，并要求他们帮助您解决问题。保持冷静和礼貌，这样更有利于问题的解决。

6. 记录沟通内容：

   - 在与银行沟通的过程中，做好记录，包括沟通的时间、地点、参与人员以及沟通的内容。这些记录在后续可能需要作为证据。

7. 投诉和申诉：

   - 如果银行或金融机构无法提供满意的解决方案，您可以向他们提出正式的投诉。同时，您也可以向消费者权益保护部门或金融监管机构申诉。

8. 法律途径：

   - 如果上述步骤都无法解决问题，您可以考虑寻求法律帮助。咨询律师，了解您的权益，并在律师的指导下采取相应的法律行动。

9. 保持跟进：

   - 不管采取哪种措施，都要保持跟进，直到问题得到妥善解决。

请记住，每个金融机构都有自己的规定和流程，所以具体的步骤可能会有所不同。最重要的是保持耐心，积极沟通，并采取合理的措施来保护自己的权益。希望这些建议能够帮助您解决问题。