您好，保应当是投保人亲自去保险公司办理的，还需要投被保人签字，如果在外地有该公司分支机构也可到分支机构办理，带上有关证件及转帐用的帐户，必需是投保人的帐户。退保手续1、申办退保材料①保险合同解除申请书。②投保人身份证（退保金为0时，可使用身份证复印件）③以投保人为户名的个人银行结算账户存折复印件④保险单（仅退附加险时或者为电子保单则无需提供）2、携带上述材料前往客服中心或平安保险合作银行查询办理即可3、可以委托他人办理，受托人仅限申请资格人的父母、配偶、子女等直系亲属办理去公司柜面办理退保填写投保人的退保申请书时，应当提供投保人或被保险人的委托书，委托人的身份证‌，‌被保险人要求退保的‌理由。希望我的回答能够对您有所帮助。