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在证券开户流程中,视频验证环节是为了核实开户申请人的真实身份,防止虚假开户行为。如果视频验证一直不通过,可能存在以下几个常见原因及解决办法:
1. 环境光线不足或过亮:视频验证时需要确保光线适宜,脸部清晰可见,避免背光或过度曝光导致面部识别不清。
2. 网络不稳定:确保网络连接顺畅,视频验证过程中可能出现画面卡顿、声音断续,影响验证效果,建议在网络信号强且稳定的环境下进行。
3. 证件资料不符:上传的身份证照片不够清晰,或者与视频验证时展示的身份证原件不一致,需重新拍摄上传清晰的身份证正反面照片,并在视频验证时清晰展示原件。
4. 人脸验证失败:确保本人亲自操作,不戴帽子、墨镜、口罩等遮挡面部的物品,表情自然,全程露脸,尽量不要有大幅度的动作干扰人脸识别。
5. 回答问题不准确:视频验证时可能需要回答一些随机问题,如出生日期、地址等个人信息,务必准确回答。
6. 技术故障:有时可能是由于系统故障或临时维护导致,可以稍后再试或者联系客服询问是否有技术问题。
7. 客服审核未通过:客服人员在视频通话中发现异常,认为存在一定风险,可能会拒绝通过,这时需配合客服进一步核实身份信息。
解决办法是,首先排查自身操作是否有误,如无误,应及时联系开户券商的客服部门,询问具体未通过的原因,并按照客服指导进行修正或重新进行视频验证。在此过程中,保持耐心并积极配合券商完成验证流程。
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