如果您在京东金融购买的基金一直无法赎回，并且客服建议您联系基金公司，您可以按照以下步骤来解决问题：

首先，请确保您已经准备好所有相关的投资信息和订单详情，包括基金的名称、购买日期、金额等。这些信息对于基金公司来说至关重要，它们将帮助您更快地解决问题。

接下来，您可以通过基金公司的官方网站、客服热线或在线客服等渠道，找到基金公司的联系方式。选择一种适合您的沟通方式，与基金公司取得联系。

在与基金公司沟通时，请尽量保持冷静和礼貌，并清晰地阐述您的问题。提供您之前准备好的投资信息和订单详情，以便基金公司能够更快地了解您的情况。

如果基金公司告诉您基金无法赎回的原因和具体的赎回规则，请您务必认真倾听并理解。有时，基金的赎回可能受到市场条件、基金合同条款或投资策略的限制。

如果基金公司无法立即解决您的问题，您可以与其协商寻找解决方案。例如，了解是否有其他途径可以满足您的赎回需求，或者基金公司是否能在一定时间内为您解决问题。

在整个沟通过程中，建议您记录下与基金公司的沟通时间和内容，以备后续参考。

如有理财需求，欢迎咨询。