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3. 多渠道紧急联系。除了官网的在线聊天窗口,最好还有邮件、电话或者微信等备用联系方式。防止你因为网络问题连不上网页时,还能通过其他途径找到人。
4. 解决问题的执行力。优秀的客服不仅能安抚情绪,还能直接把你的问题升级给技术或财务部门跟进,并主动给你反馈进度,而不是让你一直干等。
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