分享
注册
1分钟入驻>
问一问
身份认证
首发回答
银河证券的客服服务口碑要分两条路看，走通用客服通道，找人的体验比较一般；但走营业部渠道对接了专属客户经理，遇到问题反而好找人。
通用客服通道入口多，但排队和机器人是常态。95551热线、APP在线客服、公众号智能客服都能进，转人工的方式也有明确路径，APP里发送数字9或者点转人工就行。但通用通道面对的是海量用户，高峰期排队是常态，APP默认接入的是智能客服，复杂问题得手动转人工，不熟悉路径容易在机器人环节绕圈。
营业部专属渠道有人跟，比排队省事。真正决定好不好找人的，是开户时有没有绑定具体的客户经理。通过中国银河石嘴山e服务这类营业部级公众号对接的在岗客户经理，账户归属明确，后续遇到调佣、权限开通、软件操作问题，直接找同一个人就行，不用在通用客服里重新描述一遍问题。加上企微之后沟通留痕，复杂问题可以慢慢说清楚，比在电话里排队等接通从容得多。
所以客服体验好不好，很大程度上取决于你开户时有没有给自己留一个固定联系人。只走自助开户，没有专属经理，遇到问题只能靠通用客服，排队和机器人绕圈是绕不开的。开户前先把对接人定下来，后续大部分业务问题在企微上就能解决，真需要临柜的，客户经理也能帮你预约网点、梳理材料。
秒答
关注
分享
踩
发布于2小时前 上海
还有疑问？看看专业认证经理怎么说
资深方经理：
银河证券的客服配置覆盖多渠道，可通过对应专属入口对接解决问题
资深小陆经理：
遇业务问题可通过官方指定渠道核实处理进度，保障服务响应的有效性
+微信
银河证券官方推广
追问
1
从业认证
电话咨询
咨询
18630917047 
