第一步:先自己核对手续费明细
打开新账户的交易APP,进入“交割单”板块,查询对应交易的手续费扣除记录。
和开户时约定的手续费标准做对比,确认手续费确实存在偏差。
整理好问题交易的时间、金额、手续费扣除的具体数值,方便后续反馈。
第二步:优先联系专属客户经理反馈
把整理好的手续费问题明细发给对接的客户经理。
客户经理会帮你查询手续费设置情况,核对问题原因,给出对应调整方案。
确认调整方案后等待客户经理协助你完成手续费修正。
第三步:如果联系不到客户经理,可联系官方客服
打开APP找到官方客服入口,选择在线客服或者电话客服。
向客服提交整理好的手续费问题明细和你开户时的约定说明。
等待客服登记问题后,由后台相关部门核查处理,跟进处理结果即可。
建议咨询新开户券商官方确认处理细节。需要注意的是,不管找客户经理还是官方客服处理问题,提前准备好交割单截图、约定沟通记录这类凭证,能大幅加快问题处理的效率。举例来说,你转户后发现某笔股票交易扣除的手续费和之前和客户经理约定的不一致,把这笔交易的交割单截图发给客户经理,对方就能很快帮你核对处理。
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