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您好，境内个人普通账户，满足条件可在券商 APP 线上重置密码；部分特殊场景只能临柜办理。
（1）核心结论
交易密码、资金密码，预留手机号正常、账户无冻结风控，可线上人脸核验自助重置。预留手机号失效、账户冻结、机构户等情况，必须本人临柜。
（2）业务规则
线上办理一般在交易日 9:00-16:00 操作，需要短信验证码 + 人脸识别。交易密码用于登录和委托买卖，资金密码用于银证转账，两个密码独立。账户存在司法冻结、休眠、未结清两融负债、质押业务，线上重置通道会关闭。
（3）适用场景
普通个人投资者忘记交易密码或资金密码，手机号正常，线上直接办理；手机号停用、证件过期、机构账户，需要临柜办理。
（4）关键区分
线上重置仅限境内自然人；临柜办理支持同券商全国网点通办，必须本人携带身份证，不可代办。
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