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如果能确认平仓确实是因券商系统故障导致的，券商是需要按照双方签署的业务合同约定承担对应责任的，不是不管什么原因都由客户自己负责。
查询两融平仓责任约定流程：
1找到开户时签署的融资融券业务电子或纸质合同
2搜索“系统故障”“平仓责任”相关关键词，定位责任划分条款
3就能明确不同原因平仓后的责任归属约定。
收集故障相关证据流程：
1发现异常平仓后，第一时间对交易账户、平仓记录、系统报错界面进行截图留存
2导出对应时间的交易交割单、账户资金持仓变动记录，整理成文件
3同步记录券商系统故障发生的时间、故障的具体表现，形成完整的证据链。
协商维权处理流程：
1携带整理好的证据联系开户券商的客服部门，说明故障导致异常平仓的情况
2和券商协商损失赔偿方案，按照合同约定确认责任
3如果协商无法达成一致，可以通过证券业投诉渠道或者法律途径维护自身权益。
咨询官方确认细节。
需要注意，大多数情况下，正常的担保比例触及平仓线的合规平仓，责任确实由投资者自行承担，只有能拿出明确证据证明是券商系统故障导致的错误平仓，才能主张权益。
举例来说，你的两融账户担保比例远高于平仓线，但是因为券商系统数据更新错误，误判你的担保比例已经低于平仓线，强行进行了平仓操作，这种情况属于券商系统故障导致的错误平仓，你可以整理相关证据向券商主张赔偿。
我们可以为你提供开户佣金成本费率，办理两融开户时会提前帮你梳理清楚包括平仓责任在内的各项业务规则，给到透明清晰的收费安排和合适的佣金利率成本，如果你觉得这份解答对你有帮助，麻烦帮我点个赞支持一下，欢迎点我头像加微添加专属理财顾问对接。
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1找到开户时签署的融资融券业务电子或纸质合同
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3就能明确不同原因平仓后的责任归属约定。
收集故障相关证据流程：
1发现异常平仓后，第一时间对交易账户、平仓记录、系统报错界面进行截图留存
2导出对应时间的交易交割单、账户资金持仓变动记录，整理成文件
3同步记录券商系统故障发生的时间、故障的具体表现，形成完整的证据链。
协商维权处理流程：
1携带整理好的证据联系开户券商的客服部门，说明故障导致异常平仓的情况
2和券商协商损失赔偿方案，按照合同约定确认责任
3如果协商无法达成一致，可以通过证券业投诉渠道或者法律途径维护自身权益。
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需要注意，大多数情况下，正常的担保比例触及平仓线的合规平仓，责任确实由投资者自行承担，只有能拿出明确证据证明是券商系统故障导致的错误平仓，才能主张权益。
举例来说，你的两融账户担保比例远高于平仓线，但是因为券商系统数据更新错误，误判你的担保比例已经低于平仓线，强行进行了平仓操作，这种情况属于券商系统故障导致的错误平仓，你可以整理相关证据向券商主张赔偿。
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发布于2026-9-24 17:34 杭州
还有疑问？看看专业认证经理怎么说
小鹿经理：
券商系统故障导致的平仓，需按合同约定的责任划分确认赔偿范围
首席黄顾问：
可通过融资融券业务协议的条款明细，核查平仓后的损失界定规则
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