第一步:通过公开渠道测试官方客服响应
1.找到券商官方公布的客服电话、在线咨询公众号或者官网咨询入口
2.选择工作日的正常交易时间段,拨打客服电话或者发送咨询问题
3.记录从咨询发问到得到人工回复的等待时长,初步判断响应速度。
第二步:对接意向的专属服务通道
1.如果你有对接的专属理财顾问,提前通过预留的联系方式发送咨询问题
2.记录对方回复你的时长,同时询问清楚对方的日常服务时间,以及突发问题的备用对接渠道
3.确认如果专属顾问临时无法回应时,是否有其他工作人员可以及时承接你的问题。
第三步:查询其他投资者的真实使用评价
1.在正规的投资交流社区、投诉平台查询该券商的客服服务相关评价
2.重点关注投资者反馈问题时,券商客服的响应时效和解决问题的效率
3.整理收集到的信息,综合判断该券商的客服响应速度是否符合你的要求。
建议咨询券商官方确认客服服务的具体安排细节。
需要注意的提示:非交易时间段券商的人工客服响应速度一般会比交易时段慢,建议尽量选择交易时段测试客服响应,才能得到更贴近实际使用情况的结果。
举例说明:投资者小张准备在某券商开户,他在周三开盘时段拨打了该券商的官方客服电话,等待不到1分钟就接入了人工客服,又对接了意向理财顾问,发消息后10分钟内就得到了回复,再结合其他投资者的评价,确认这家券商客服响应速度符合他的要求。
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发布于19小时前 杭州



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