您好，交易密码线上重置相关分开户密码管理基础告知书和线上人脸重置专项业务提示文件，券商官方 APP、电脑网上营业厅均可自助办理，重置仅限本人实名核验，不可他人代办；存在部分特殊场景线上无法操作，需临柜处理。
我带您梳理线上重置条件、操作流程、限制场景完整规则：
一、线上重置对应协议文件划分
基础通用密码告知书：开户安全协议写明，个人普通 A 股账户交易密码支持线上自助重置，依托人脸活体核验完成身份校验，重置记录电子归档留存；
线上重置专项文件：提交人脸核验后自动生成密码变更电子回执，无需纸质签字；账户异常、证件失效场景弹窗提示前往线下柜台办理。
二、全渠道线上重置办理入口细则
（1）券商官方 APP（主流优先渠道）
统一操作路径：APP 登录页面点击【忘记密码 / 登录遇到问题】
①录入资金账号、姓名、身份证号；
②填写开户预留手机号，收取短信验证码；
③上传身份证正反面，完成人脸活体核验（摇头、眨眼）；
④选择重置【交易密码】，设置 6 位数字新密码，提交即时生效；
快捷方式：APP 顶部搜索 “密码重置” 一键直达业务页面。
（2）PC 端网上营业厅重置通道
登录券商官网网上营业厅，找到密码重置专区，录入证件、手机号核验，人脸校验后重置交易密码；多数电脑端仅支持重置交易密码，资金密码线上限制较多。
（3）客服热线辅助渠道（仅查询账号，无法直接重置）
拨打券商客服热线核验身份只能找回资金账号，不能线上直接修改交易密码，仍需跳转 APP 人脸重置或线下办理。
（4）线下营业部兜底渠道（线上全部失败时使用）
本人携带二代身份证原件任意网点柜台，可直接重置交易密码、资金密码，无任何条件限制，当场生效。
三、线上可直接重置的标准条件
账户类型：仅个人普通 A 股账户；两融信用账户多数券商支持线上重置交易密码；机构户、境外 B 股账户不支持线上操作；
信息正常要求：
①开户预留手机号正常使用，能接收短信验证码；
②二代身份证在有效期内，未过期；
③账户未休眠、未司法冻结、无大额风控限制；
④手机可正常拍摄身份证、完成人脸识别；
办理时间：仅限交易日 9:00-16:00，非交易日、清算时段线上重置通道关闭，无法提交申请。
四、线上无法重置、必须临柜办理的特殊情况
开户预留手机号停用、注销，收不到短信验证码，线上无核验渠道；
身份证过期未更新，系统驳回人脸核验；
账户长期休眠、被风控限制、司法冻结；
机构证券账户、港澳台 / 境外投资者账户；
连续多次输错密码永久锁死，线上解锁失败；
仅重置资金密码：部分券商资金密码不支持线上办理，需临柜操作。
五、补充实操要点
重置区分：交易密码线上办理门槛低、成功率高；资金密码线上通道少，遗忘优先准备线下办理；
联动设置：重置页面一般提供 “交易密码与资金密码同步更新” 勾选框，按需选择分开 / 统一密码；
安全提示：新密码避免生日、连续简单数字，提升账户防盗能力；
核验方法：重置完成后直接用新交易密码登录 APP，可正常进入持仓页面即代表重置成功。
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