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您说的是烟台线上开户时因光线不足导致人脸核验失败的重新申请问题，我这就给您梳理清晰、可直接操作的解决办法，帮您顺利完成开户流程，不用太着急哈。
首先得先解决光线问题，这是核验失败的核心原因——系统没法清晰捕捉面部特征，自然通不过。
给您三个可直接执行的步骤：
1. 找光线充足且均匀的环境，比如靠窗的自然光下，别背光也别让强光直射脸；
2. 打开手机自带的补光灯，让面部亮度足够但不刺眼；
3. 回到开户页面，找到“重新核验”或“返回上一步”按钮，重新进入人脸核验环节，跟着提示做动作就行。
要是多次尝试还是失败，得看看是不是有口罩、眼镜遮挡面部，或者角度不对，实在不行可以找客户经理帮忙排查。
成功办理账户即可享受底价佣金！可转债、ETF佣金万0.5，期权按1.7元/张收取，两融利率低至3.5%，国债逆回购手续费一折，适配同花顺、通达信等主流行情软件，还有专属客户经理一对一服务，咨询详情请添加右上角微信！
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3. 回到开户页面，找到“重新核验”或“返回上一步”按钮，重新进入人脸核验环节，跟着提示做动作就行。
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发布于2026-6-19 21:23 上海
还有疑问？看看专业认证经理怎么说
资深小陆经理：
调整拍摄角度或补足光线，保证核验时人脸清晰无遮挡
资深吴经理：
重新发起核验请求，按系统提示完成身份信息的重新录入
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