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以下是详细说明：
1、核心退费条件：单纯因股票未赚钱、投资亏损，通常无法直接退费。但若能证明海能投顾存在违规行为，如承诺保底收益、用虚假盈利截图诱导付费、未提供合同约定服务等，可依据相关法规主张退费。
2、需收集的证据：关键材料包括付款凭证（转账记录、发票）、宣传证据（承诺收益的聊天记录、群内盈利截图）、服务记录（未履约的沟通凭证）等，这些是协商或维权的核心。
3、常规处理流程：先联系客户经理或客服提交退费申请及证据；协商无果可拨打 12386 证监会热线投诉，或通过法律途径维权，审核及处理周期一般为 7-15 个工作日。
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发布于2025-10-15 15:53 上海
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