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针对老年客户依赖线下服务的情况，可通过优化数字化工具的易用性来简化操作并保持体验。具体可采取大字体、语音交互、一键操作等适老化设计，同时保留人工客服或线下辅助渠道，确保老年用户能顺利过渡到数字化服务。
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发布于2025-5-21 18:41 深圳
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